Aug 12, 2025
¿Cómo poner mensajes automáticos en WhatsApp Business? (Guía con FOTOS)
Para poner mensajes automáticos en WhatsApp Business, ve a herramientas de empresa y configura tu mensaje de bienvenida, ausencia o respuestas rápidas. También hay opciones con inteligencia artificial. Aquí te guío paso a paso.
Ximena Portocarrero
Si vendes por WhatsApp, cada minuto que gastas respondiendo manualmente es tiempo que no dedicas a hacer crecer tu negocio.
En este canal, los consumidores esperan una respuesta en 90 segundos o menos. Por eso, dominar los mensajes automáticos de WhatsApp Business te da una ventaja competitiva real en tiempo y dinero. Mientras otros emprendedores responden las mismas preguntas una y otra vez, tú podrás configurar mensajes automáticos clave para tu negocio.
En esta guía sobre WhatsApp Business, te mostraré cómo:
Colocar un mensaje de bienvenida
Poner un mensaje de ausencia
Crear mensajes rápidos
Automatizar tus mensajes con IA
Empecemos 🔥
¿Qué debo tener para usar mensajes automáticos en WhatsApp Business?
Antes de configurar cualquier mensaje automático, necesitas cumplir tres requisitos básicos:
Instalar WhatsApp Business en tu celular (es diferente a la versión regular de WhatsApp)
Configurar tu horario comercial en la app. Algunas respuestas automáticas dependen de esa información (como los mensajes de ausencia).
Tener una conexión estable a Internet. Tus mensajes automáticos no se podrán enviar sin conexión a Internet.
Si todo bien con estos puntos, vayamos a conocer de qué se trata cada mensaje automático.
Los 3 tipos de mensajes automáticos en WhatsApp:
WhatsApp Business tiene tres herramientas nativas para automatizar respuestas, según el momento de la conversación con tus clientes:
1. Mensaje de bienvenida
Se envía automáticamente cuando un cliente te escribe por primera vez. Es perfecto para mencionar brevemente qué vendes y mostrar la personalidad de tu marca en un saludo inicial.
2. Mensaje de ausencia
Se activa cuando no puedes responder mensajes durante un período de tiempo. Por ejemplo, fuera del horario de atención, días no laborables o cuando estás temporalmente ocupado.
3. Respuestas rápidas
Estos son mensajes predefinidos que puedes enviar usando atajos de texto. Te ahorran tiempo al responder preguntas frecuentes como precios, direcciones o políticas de envío.
¿Cuándo es mejor utilizar cada opción?
Tipo de mensaje | Mejor momento para usar | Ejemplo de uso |
Mensaje de bienvenida | Cuando un cliente nuevo te contacta | "¡Hola! Bienvenido a nuestra tienda. Revisa nuestro catálogo y pregúntanos por cualquier producto" |
Mensaje de ausencia | Fuera del horario comercial o en vacaciones | "Gracias por escribirnos. Atendemos de 9 AM a 6 PM. Te responderemos pronto" |
Respuestas rápidas | Para preguntas frecuentes durante conversaciones | Información sobre envíos, métodos de pago o la ubicación de tu tienda |
Agente de IA que automatiza tus ventas | Durante toda la conversión. La IA puede cerrar ventas 24/7 sin intervención manual. | YaVendió! responde con información de tu catálogo, resuelve dudas, cotiza y cierra ventas. |
¿Cómo colocar un mensaje de bienvenida en WhatsApp Business
Configura tu mensaje de bienvenida con estos pasos:
1.- Abre WhatsApp Business y selecciona “Herramientas de empresa” (En Android, lo encuentras en los tres puntos de la esquina superior. Para iOS, está en "Ajustes" en la parte inferior)
2.- Desliza hacia abajo y selecciona "Mensaje de bienvenida".
3.- Activa la función deslizando el botón hacia la derecha (verás que cambia de color) y escribe el saludo o mensaje de bienvenida para tu negocio.
4.- Luego, presiona "Enviar a" o Destinarios para elegir quién lo recibirá.
Las opciones son: "Todos" (ideal para nuevos negocios), "Los que no están en la libreta de contactos" (recomendado), "Todos excepto a" (para excluir contactos) o “Enviar solo a” (para indicar contactos específicos).
¡Y listo! 🎉 Así configuras tu mensaje de bienvenida para WhatsApp Business en 4 pasos.
Si quieres editarlo, sigue los mismos pasos y modifica el texto. El cambio se aplicará para los nuevos saludos que se envíen.
Y si alguna vez deseas eliminarlo, simplemente desactiva la función deslizando el botón hacia la izquierda. Verás que vuelve al color gris.
👉 Te puede interesar: Ejemplos de mensajes de bienvenida creativos para WhatsApp.
¿Cómo crear mensajes de ausencia para WhatsApp Business?
Los mensajes de ausencia evitan que tus clientes piensen que los estás ignorando cuando no puedes responder. Sigue estos pasos para crearlo:
1.- Entra a "Herramientas de empresa" de WhatsApp Business (Si usas Android, lo verás tocando los tres puntos de la esquina superior y si tienes iOS solo ve a “Ajustes”)
2.- Selecciona "Mensaje de ausencia".
3.- Activa la función deslizando hacia la derecha y podrás escribir tu mensaje con la info de cuándo estarás disponible.
Un buen mensaje de ausencia incluye: saludo, explicación de tu ausencia y tiempo estimado de respuesta.
4.- Luego, ve a “Horario” y tendrás tres opciones para programar tu mensaje de ausencia: "Enviar siempre" (manda el mensaje a cualquier hora), "Horario personalizado" (te permite elegir días y horas específicas) y "Fuera del horario comercial" (se basa en el horario de atención que configuraste)
5.- Finalmente, podrás elegir los destinatarios al igual que con el mensaje de bienvenida.
Presiona “Guardar” y listo 🎉
¿Cómo hago respuestas rápidas en WhatsApp Business?
Las respuestas rápidas te permiten enviar información frecuente con solo escribir una palabra clave. Para configurarlas, sigue estos pasos:
1.- Ve a "Herramientas de empresa" o "Ajustes" en tu WhatsApp Business.
2.- Desliza hacia abajo y selecciona "Respuestas rápidas".
3.- Toca el botón "+" para crear una nueva respuesta rápida.
4.- Escribe el mensaje completo y asígnale una palabra clave en "Atajo".
Este atajo debe empezar con "/" seguido de una palabra fácil de recordar. Por ejemplo: "/precio" para mostrar tu lista de precios, "/envio" para explicar costos de entrega, o "/direccion" para compartir tu ubicación.
Toca “Guardar” y listo 🎉
Puedes guardar hasta 50 respuesta rápidas. Para usarlas, simplemente deberás escribir el atajo en cualquier conversación de WhatsApp y tendrás una vista previa del mensaje antes de enviarlo.
Vende más por WhatsApp: ¿Cómo automatizar mensajes con IA?
Aunque WhatsApp Business ofrece automatización básica, los emprendedores exitosos necesitan algo más poderoso para vender las 24 horas. Un agente de IA como YaVendió! puede transformar completamente tu forma de vender por WhatsApp.
Mientras descansas o manejas la estrategia de tu negocio, YaVendió! responde a tus clientes, muestra tus productos y cierre ventas automaticamente. Un vendedor virtual que nunca duerme!
👉 Si quieres seguir explorando cómo funciona, chatea con YaVendiosita! por WhatsApp (y recibe un demo gratis🎁)
Preguntas frecuentes sobre crear mensajes automáticos en WhatsApp:
¿Por qué mi WhatsApp Business no envía mensajes automáticos?
Los problemas más comunes son una configuración incorrecta, falta de conexión a Internet o tener una versión desactualizada del app. Verifica que hayas activado correctamente cada función en "Herramientas de empresa".
Si tienes mensajes de ausencia, revisa que tu horario comercial esté configurado. Sin esta información, algunos mensajes automáticos no funcionarán correctamente.
¿Cuáles son los mejores mensajes de ausencia para WhatsApp Business?
Los mejores mensajes de ausencia brindan una explicación clara de la ausencia, horario de atención y tiempo estimado de respuesta. Por ejemplo: "¡Hola! Gracias por contactarnos. Atendemos de lunes a viernes de 9 AM a 6 PM. Te responderemos dentro de las próximas 2 horas."
Los clientes prefieren información específica y útil sobre cuándo pueden esperar una respuesta.
¿Puedo enviar mensajes automáticos con imágenes o videos?
WhatsApp Business te permite incluir imágenes y videos en las respuestas rápidas. Sin embargo, los mensajes de bienvenida y ausencia solo admiten texto plano.
¿Necesito poner mensajes automáticos en WhatsApp si tengo un agente IA?
No, si tienes un agente de IA como YaVendió! no necesitas configurar mensajes automáticos básicos. El vendedor virtual maneja todas las conversaciones de forma inteligente, desde el primer contacto hasta cerrar la venta.
De hecho, es recomendable desactivar los mensajes automáticos nativos para evitar respuestas duplicadas o confusas. Un agente de IA proporciona respuestas más personalizadas y efectivas que los mensajes predefinidos.
Si vendes por WhatsApp, cada minuto que gastas respondiendo manualmente es tiempo que no dedicas a hacer crecer tu negocio.
En este canal, los consumidores esperan una respuesta en 90 segundos o menos. Por eso, dominar los mensajes automáticos de WhatsApp Business te da una ventaja competitiva real en tiempo y dinero. Mientras otros emprendedores responden las mismas preguntas una y otra vez, tú podrás configurar mensajes automáticos clave para tu negocio.
En esta guía sobre WhatsApp Business, te mostraré cómo:
Colocar un mensaje de bienvenida
Poner un mensaje de ausencia
Crear mensajes rápidos
Automatizar tus mensajes con IA
Empecemos 🔥
¿Qué debo tener para usar mensajes automáticos en WhatsApp Business?
Antes de configurar cualquier mensaje automático, necesitas cumplir tres requisitos básicos:
Instalar WhatsApp Business en tu celular (es diferente a la versión regular de WhatsApp)
Configurar tu horario comercial en la app. Algunas respuestas automáticas dependen de esa información (como los mensajes de ausencia).
Tener una conexión estable a Internet. Tus mensajes automáticos no se podrán enviar sin conexión a Internet.
Si todo bien con estos puntos, vayamos a conocer de qué se trata cada mensaje automático.
Los 3 tipos de mensajes automáticos en WhatsApp:
WhatsApp Business tiene tres herramientas nativas para automatizar respuestas, según el momento de la conversación con tus clientes:
1. Mensaje de bienvenida
Se envía automáticamente cuando un cliente te escribe por primera vez. Es perfecto para mencionar brevemente qué vendes y mostrar la personalidad de tu marca en un saludo inicial.
2. Mensaje de ausencia
Se activa cuando no puedes responder mensajes durante un período de tiempo. Por ejemplo, fuera del horario de atención, días no laborables o cuando estás temporalmente ocupado.
3. Respuestas rápidas
Estos son mensajes predefinidos que puedes enviar usando atajos de texto. Te ahorran tiempo al responder preguntas frecuentes como precios, direcciones o políticas de envío.
¿Cuándo es mejor utilizar cada opción?
Tipo de mensaje | Mejor momento para usar | Ejemplo de uso |
Mensaje de bienvenida | Cuando un cliente nuevo te contacta | "¡Hola! Bienvenido a nuestra tienda. Revisa nuestro catálogo y pregúntanos por cualquier producto" |
Mensaje de ausencia | Fuera del horario comercial o en vacaciones | "Gracias por escribirnos. Atendemos de 9 AM a 6 PM. Te responderemos pronto" |
Respuestas rápidas | Para preguntas frecuentes durante conversaciones | Información sobre envíos, métodos de pago o la ubicación de tu tienda |
Agente de IA que automatiza tus ventas | Durante toda la conversión. La IA puede cerrar ventas 24/7 sin intervención manual. | YaVendió! responde con información de tu catálogo, resuelve dudas, cotiza y cierra ventas. |
¿Cómo colocar un mensaje de bienvenida en WhatsApp Business
Configura tu mensaje de bienvenida con estos pasos:
1.- Abre WhatsApp Business y selecciona “Herramientas de empresa” (En Android, lo encuentras en los tres puntos de la esquina superior. Para iOS, está en "Ajustes" en la parte inferior)
2.- Desliza hacia abajo y selecciona "Mensaje de bienvenida".
3.- Activa la función deslizando el botón hacia la derecha (verás que cambia de color) y escribe el saludo o mensaje de bienvenida para tu negocio.
4.- Luego, presiona "Enviar a" o Destinarios para elegir quién lo recibirá.
Las opciones son: "Todos" (ideal para nuevos negocios), "Los que no están en la libreta de contactos" (recomendado), "Todos excepto a" (para excluir contactos) o “Enviar solo a” (para indicar contactos específicos).
¡Y listo! 🎉 Así configuras tu mensaje de bienvenida para WhatsApp Business en 4 pasos.
Si quieres editarlo, sigue los mismos pasos y modifica el texto. El cambio se aplicará para los nuevos saludos que se envíen.
Y si alguna vez deseas eliminarlo, simplemente desactiva la función deslizando el botón hacia la izquierda. Verás que vuelve al color gris.
👉 Te puede interesar: Ejemplos de mensajes de bienvenida creativos para WhatsApp.
¿Cómo crear mensajes de ausencia para WhatsApp Business?
Los mensajes de ausencia evitan que tus clientes piensen que los estás ignorando cuando no puedes responder. Sigue estos pasos para crearlo:
1.- Entra a "Herramientas de empresa" de WhatsApp Business (Si usas Android, lo verás tocando los tres puntos de la esquina superior y si tienes iOS solo ve a “Ajustes”)
2.- Selecciona "Mensaje de ausencia".
3.- Activa la función deslizando hacia la derecha y podrás escribir tu mensaje con la info de cuándo estarás disponible.
Un buen mensaje de ausencia incluye: saludo, explicación de tu ausencia y tiempo estimado de respuesta.
4.- Luego, ve a “Horario” y tendrás tres opciones para programar tu mensaje de ausencia: "Enviar siempre" (manda el mensaje a cualquier hora), "Horario personalizado" (te permite elegir días y horas específicas) y "Fuera del horario comercial" (se basa en el horario de atención que configuraste)
5.- Finalmente, podrás elegir los destinatarios al igual que con el mensaje de bienvenida.
Presiona “Guardar” y listo 🎉
¿Cómo hago respuestas rápidas en WhatsApp Business?
Las respuestas rápidas te permiten enviar información frecuente con solo escribir una palabra clave. Para configurarlas, sigue estos pasos:
1.- Ve a "Herramientas de empresa" o "Ajustes" en tu WhatsApp Business.
2.- Desliza hacia abajo y selecciona "Respuestas rápidas".
3.- Toca el botón "+" para crear una nueva respuesta rápida.
4.- Escribe el mensaje completo y asígnale una palabra clave en "Atajo".
Este atajo debe empezar con "/" seguido de una palabra fácil de recordar. Por ejemplo: "/precio" para mostrar tu lista de precios, "/envio" para explicar costos de entrega, o "/direccion" para compartir tu ubicación.
Toca “Guardar” y listo 🎉
Puedes guardar hasta 50 respuesta rápidas. Para usarlas, simplemente deberás escribir el atajo en cualquier conversación de WhatsApp y tendrás una vista previa del mensaje antes de enviarlo.
Vende más por WhatsApp: ¿Cómo automatizar mensajes con IA?
Aunque WhatsApp Business ofrece automatización básica, los emprendedores exitosos necesitan algo más poderoso para vender las 24 horas. Un agente de IA como YaVendió! puede transformar completamente tu forma de vender por WhatsApp.
Mientras descansas o manejas la estrategia de tu negocio, YaVendió! responde a tus clientes, muestra tus productos y cierre ventas automaticamente. Un vendedor virtual que nunca duerme!
👉 Si quieres seguir explorando cómo funciona, chatea con YaVendiosita! por WhatsApp (y recibe un demo gratis🎁)
Preguntas frecuentes sobre crear mensajes automáticos en WhatsApp:
¿Por qué mi WhatsApp Business no envía mensajes automáticos?
Los problemas más comunes son una configuración incorrecta, falta de conexión a Internet o tener una versión desactualizada del app. Verifica que hayas activado correctamente cada función en "Herramientas de empresa".
Si tienes mensajes de ausencia, revisa que tu horario comercial esté configurado. Sin esta información, algunos mensajes automáticos no funcionarán correctamente.
¿Cuáles son los mejores mensajes de ausencia para WhatsApp Business?
Los mejores mensajes de ausencia brindan una explicación clara de la ausencia, horario de atención y tiempo estimado de respuesta. Por ejemplo: "¡Hola! Gracias por contactarnos. Atendemos de lunes a viernes de 9 AM a 6 PM. Te responderemos dentro de las próximas 2 horas."
Los clientes prefieren información específica y útil sobre cuándo pueden esperar una respuesta.
¿Puedo enviar mensajes automáticos con imágenes o videos?
WhatsApp Business te permite incluir imágenes y videos en las respuestas rápidas. Sin embargo, los mensajes de bienvenida y ausencia solo admiten texto plano.
¿Necesito poner mensajes automáticos en WhatsApp si tengo un agente IA?
No, si tienes un agente de IA como YaVendió! no necesitas configurar mensajes automáticos básicos. El vendedor virtual maneja todas las conversaciones de forma inteligente, desde el primer contacto hasta cerrar la venta.
De hecho, es recomendable desactivar los mensajes automáticos nativos para evitar respuestas duplicadas o confusas. Un agente de IA proporciona respuestas más personalizadas y efectivas que los mensajes predefinidos.
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