Tasas de conversión promedio en ecommerce: Whatsapp, marketplaces y otros canales

En el mundo del marketing digital y el comercio electrónico, las tasas de conversión son un indicador crucial del éxito de nuestras estrategias. Estas tasas varían significativamente entre los diferentes canales de marketing, y entender estas diferencias puede ayudarnos a optimizar nuestros esfuerzos y recursos. 

En este artículo, examinaremos las tasas de conversión promedio para WhatsApp, eCommerce tradicional, transmisiones en vivo, retail físico, y otros marketplaces.

Antes de iniciar, recordemos:

¿Qué es la tasa de conversión en el comercio electrónico y cómo se calcula?

La tasa de conversión en e-commerce indica el porcentaje de visitantes que realizó una compra en tu sitio web o canal digital. Lo puedes calcular fácilmente dividiendo el número total de transacciones entre el número de visitas. 

Esta es la fórmula de tasa de conversión para que midas qué tan eficaces son tus canales al convertir tráfico en ventas:

Imaginemos que tu tienda online recibió 5,000 visitas este mes y generó 125 compras.

Apliquemos la fórmula:

(125 ÷ 5,000) × 100 = 2.5%

Esto nos dice que tu tienda online tiene una tasa de conversión del 2.5%, es decir, 2 o 3 personas de cada 100 visitantes realizaron una compra. 

Pero, ¿eso es una tasa de conversión alta o baja? Veámoslo.

¿Cuál es la tasa de conversión promedio en e-commerce?

Una tienda online ya no es el único canal de venta disponible destacar en el comercio electrónico. Hoy existen múltiples herramientas y plataformas donde los clientes pueden interactuar con tu marca y realizar compras, cada una con características y comportamientos únicos. 

En esta sección, te muestro cinco de estos canales y sus rangos de tasas de conversión promedio en ecommerce - considera que estos pueden variar según el tipo de producto, país o nicho. Pero te servirán como un punto de partida para luego explorar cómo optimizar tus ventas en digital.

1. WhatsApp Business

WhatsApp se ha convertido en una herramienta poderosa para el marketing directo y las ventas. Aunque las tasas de conversión pueden variar ampliamente dependiendo de la industria y la estrategia utilizada, se han reportado tasas de conversión promedio entre el 5% y el 15% para campañas bien ejecutadas en WhatsApp Business.

2. Ecommerce Tradicional

Las tiendas online propias de las marcas suelen tener tasas de conversión más bajas que otros canales, pero ofrecen mayor control sobre la experiencia del cliente. Las tasas de conversión promedio para el eCommerce tradicional varían entre el 1% y el 4%.

3. Tienda Retail Física

Aunque el comercio electrónico ha ganado terreno, las tiendas físicas siguen siendo relevantes y pueden ofrecer tasas de conversión sorprendentemente altas. En promedio, las tasas de conversión en retail físico oscilan entre el 20% y el 40%.

4. Otros Marketplaces

Los marketplaces como Amazon, eBay o MercadoLibre ofrecen acceso a una amplia base de clientes, pero también implican mayor competencia. Las tasas de conversión en estos canales suelen situarse entre el 1% y el 5%, dependiendo de la categoría del producto y la reputación del vendedor.

5. Transmisión en vivo

El live shopping (o compras en vivo) se ha vuelto una tendencia en el comercio electrónico, capturando a los consumidores con experiencias interactivas y en tiempo real. Este formato combina la inmediatez de las redes sociales con la persuasión del marketing directo, lo que se traduce en tasas de conversión promedio de hasta el 10% - muy por encima del promedio del eCommerce tradicional. 

Dinamic Yield compartió estas tasas de conversión e-commerce promedio que también pueden ayudarte a ver cómo estás a nivel industria (calculados desde abril 2024 a marzo 2025)

• Moda, accesorios y prendas de vestir - 3,28%

• Bienes de consumo - 3,41%

• Alimentación y bebidas - 5,86%

• Belleza y cuidado personal - 4,61%

• Venta minorista multimarca - 4,23%

• Lujo y joyería - 1,19%

• Hogar y muebles - 1,26%

• Cuidado de mascotas y servicios veterinarios - 2,97%

¿Cómo mejorar la tasa de conversión de tu tienda online?

Tú mejor que nadie sabe que no basta con atraer visitantes a tu tienda: el verdadero desafío está en convertir esas visitas en ventas. En esta sección, veremos ideas prácticas y accionables que puedes empezar a aplicar hoy mismo para maximizar tus conversiones.

Personalización basada en datos

Las personas suelen aumentar su intención de compra si la experiencia se siente "hecha a su medida". Empieza por rastrear qué hacen tus usuarios: ¿qué páginas visitan?, ¿en qué productos hacen clic?, ¿qué compraron antes? Con esos datos, crea mensajes o recomendaciones hiperpersonalizadas. 

Por ejemplo:

• Si alguien vió zapatillas deportivas, muéstrale un banner que diga: "¡Aprovecha un 10% OFF en estas zapatillas que te encantaron!" .

• Si abandonó el carrito de tu tienda, envíale un correo con: "¡Hola! ¿Necesitas ayuda para completar tu compra?" 

Optimización móvil

Imagina esto: un cliente intenta comprar desde su celular, pero tu sitio tarda en cargar. ¡Pierdes una venta antes de empezar! Más de la mitad de usuarios abandonan una página si no carga rápido y esto incluye a tus potenciales clientes.

La solución está en simplificar tu proceso de compra en dispositivos móviles. La carga rápida, un checkout en 3 pasos y el diseño responsive son algunas maneras.

Pruebas A/B continuas

¿Qué pasa si cambias el botón de "Comprar" de rojo a verde? ¿O si en lugar de decir "Ver oferta" usas "¡Aprovecha ahora!"? Las pruebas A/B son como experimentos científicos, pero para tu tienda, que te ayudan a identificar la mejor opción para aumentar tu conversión.

Por ejemplo:

• Una tienda de belleza cambia el texto de un call-to-action de "Suscríbete" a "¡Envío gratis en tu primera compra!" y nota un aumento en sus conversiones del 30% .

Programas de fidelización emocional

Starbucks no tiene una app de recompensas por casualidad: retener a un cliente es más rentable que conseguir uno nuevo. Crea programas que conecten emocionalmente con tus clientes y los motiven a comprarte:

• Tarjetas de fidelidad digitales: "Compra 5 veces y la sexta es gratis".

• Acceso exclusivo: "Como cliente VIP, te avisamos antes del lanzamiento de nuevos productos".

• Cumpleaños sorpresa: Un descuento especial el día de su cumple.

Automatización en WhatsApp y agentes de IA

Usa herramientas de inteligencia artificial (IA) para potenciar tus ventas por WhatsApp. Los agentes de IA pueden interactuar con tus clientes en tiempo real, resolver dudas y guiarlos hacia la compra.

Caso real: MarketZhop incrementó la conversión de su tienda ecommerce de 2% a +5% utilizando Whatsapp como canal de ventas

MarketZhop, una tienda online de productos importados, enfrentaba un problema común en el mundo del e-commerce: a pesar de tener una web completa, sus ventas no despegaban.

Para empeorar las cosas, cada vez que lanzaban una campaña en redes sociales, recibían consultas por WhatsApp, pero estas llegaban a cualquier hora y al no poder responder al instante, terminaban en ventas perdidas. 

Esto tenía a su dueño frustrado y preocupado por no alcanzar la rentabilidad esperada. 

¿Cómo lo ayudamos?

En YaVendió! conocemos estos desafíos perfectamente. Por eso, implementamos nuestrro vendedor virtual con inteligencia artificial (IA) para gestionar el catálogo de MarketZhop. 

Así, los mensajes de los clientes empezaron a responderse automáticamente por WhatsApp, logrando cerrar ventas incluso los fines de semana.

Los resultados fueron impresionantes

En el primer mes, MarketZhop pasó de cerrar 5 pedidos diarios a más de 20 al día, lo que significó un aumento de +5% en su tasa de conversión e-commerce ¡y todo sin invertir más en publicidad ni contratar personal!

➡️ Si también vendes por WhatsApp, escríbenos para conocer cómo podemos escalar tus ventas con inteligencia artificial.

Conclusión

Cada canal de marketing tiene sus propias fortalezas y desafíos en términos de tasas de conversión. WhatsApp destaca por su capacidad de generar conversiones altas a través de una comunicación directa, mientras que el retail físico mantiene su relevancia gracias a la experiencia inmediata que ofrece. El ecommerce tradicional y los marketplaces, aunque con tasas más bajas, permiten alcanzar a un público más amplio.

La clave está en desarrollar una estrategia omnicanal que aproveche las fortalezas de cada plataforma, optimizando continuamente basándose en datos y en la comprensión del comportamiento del consumidor en cada canal.

Como cereza del pastel, herramientas innovadoras como la inteligencia artificial de YaVendió, un vendedor virtual de IA especializado que responde mensajes y cierrar más ventas directamente desde WhatsApp, están revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.

Al integrar tecnologías como esta, las empresas pueden potenciar significativamente sus tasas de conversión, especialmente en canales directos como WhatsApp, llevando la efectividad de sus estrategias de venta al siguiente nivel.

Artículo actualizado en abril 2025