Termos e condições

Os presentes Termos e Condições foram elaborados pela "YaVendió LLC" (doravante "YAVENDIO"), plataforma com Employer Identification Number (EIN) N° 98-1811751.

Nota: No mercado brasileiro, a YAVENDIO opera sob a marca comercial "YaVendeu".

Para os fins do presente documento, quando usamos os termos "nós", "nos" ou nos expressamos na primeira pessoa, nos referimos à YAVENDIO em geral, e quando nos referimos a "o usuário" ou "os usuários", entender-se-á todos aqueles que não sejam a YAVENDIO e que aceitem os presentes Termos e Condições.

Para poder utilizar o serviço e acessar a plataforma, o usuário confirma que leu e aceitou os Termos e Condições e a Política de Privacidade.

Sobre a YAVENDIO

A YAVENDIO é uma empresa que fornece serviços de software de automação de conversão de vendas por meio de inteligência artificial. No Brasil, a marca opera comercialmente como "YaVendeu".

Conceitos gerais

Serviço: Conjunto de atividades e prestações oferecidas pela YAVENDIO através da Plataforma. Esse serviço divide-se em duas etapas:

• Serviço de Implementação: refere-se ao serviço que a YAVENDIO presta ao Usuário uma única vez com o objetivo de integrar o software com a carteira de produtos ou serviços que são vendidos ou oferecidos pelo Usuário a terceiros e informações ou forma de comunicação do Usuário com esses terceiros.
• Serviço de assinatura: refere-se ao serviço recorrente que a YAVENDIO oferece após o Serviço de Implementação, com o objetivo de permitir que o Usuário mantenha um certo número de conversas com terceiros de forma automática com o uso do software para facilitar a conversão em vendas dos produtos ou serviços que são vendidos ou oferecidos pelo Usuário.
• Plataforma: Software ou sistema para gestão de vendas e suporte ao cliente, acessível através de https://ya.onl/.
• Site: Site administrado pela YAVENDIO (https://www.yavendeu.com/) onde os Usuários podem criar uma conta para adquirir o serviço da YAVENDIO.
• Usuário: Qualquer pessoa física ou jurídica que contrate os Serviços da YAVENDIO para fazer uso da Plataforma.

Sobre o site da YAVENDIO

Temos um site informativo, através do qual fornecemos informações sobre nosso aplicativo e o serviço prestado. Além disso, ele permite que os usuários entrem em contato conosco para esclarecer suas dúvidas e/ou consultas. O site está hospedado no seguinte link: https://www.yavendeu.com/.

Sobre os serviços prestados através da Plataforma

A YAVENDIO disponibiliza ao Usuário uma plataforma tecnológica para gestão de vendas e suporte ao cliente que inclui, entre outras funcionalidades, a gestão de mensagens do WhatsApp, filtragem de clientes e agendamento de compromissos.

De acordo com o plano contratado, a Plataforma inclui, entre outras, as seguintes funcionalidades:

• Gerenciamento e suporte de vendas através do WhatsApp: administração integral de mensagens, incluindo filtragem e segmentação de clientes, e agendamento de compromissos diretamente dentro do fluxo de conversação.
• Vendedor virtual baseado em inteligência artificial (chatbot de vendas): criação e treinamento de um agente virtual para atendimento inicial de pedidos, detecção de palavras-chave relevantes e encaminhamento automatizado para um consultor humano quando a interação assim o exigir.
• Qualificação e acompanhamento de clientes potenciais: classificação dos clientes de acordo com seu nível de interesse (frio, morno, quente) e gerenciamento do acompanhamento dentro da janela de 24 horas após o primeiro contato.
• Fluxos conversacionais de venda automatizados: implementação de sequências de conversação otimizadas que orientam o cliente desde a saudação inicial até a finalização do pagamento, facilitando a integração com vários métodos de pagamento.
• Catálogo e promoções personalizadas: criação de fluxos específicos que permitem a apresentação do catálogo de produtos, a aplicação de técnicas de upselling e a divulgação de promoções.
• Painel de controle e análise: acesso a um painel de análise para acompanhamento e monitoramento do desempenho das operações.
• Gerenciamento de produtos e conversas: capacidade de gerenciamento de produtos de acordo com o plano (5 / 25 / 100 / 250 / 500 / ilimitado) e gerenciamento de conversas com os limites estabelecidos pelo plano.
• Integrações e acesso API (Application Programming Interfaces): possibilidade de integração com outras plataformas e serviços de pagamento com um custo adicional que varia conforme o caso.
• Disponibilidade e suporte: disponibilidade operacional garantida do serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, e tempos de resposta de suporte técnico definidos, com uptime de 99,5% mensal, excluindo:

• Janelas de manutenção programada notificadas com 72 horas de antecedência.
• Interrupções causadas por provedores de infraestrutura de terceiros, incluindo mas não se limitando a: serviços de hosting e nuvem (AWS, Google Cloud, Azure, etc.), API do WhatsApp Business / Meta Cloud API, provedores de modelos de inteligência artificial, serviços de telecomunicações, gateways de pagamento e qualquer outro provedor externo do qual dependa o Serviço.
• Eventos de força maior, ataques DDoS, problemas de conectividade do Usuário ou ações do próprio Usuário.

Registro

Para utilizar a Plataforma, o Usuário deverá criar uma conta fornecendo informações pessoais verdadeiras, exatas, atuais e completas, incluindo nome completo, endereço de e-mail, número de telefone e, se aplicável, quaisquer outros dados relevantes que a plataforma possa exigir. Ao se registrar, o Usuário declara ter capacidade legal para contratar, de acordo com a legislação aplicável do país onde se encontra, e aceitar estes Termos e Condições e a Política de Privacidade.

Contraprestação

O Usuário se compromete a pagar uma contraprestação pelo uso do Serviço; a faturação será eletrônica e o pagamento será efetuado pelos meios habilitados pela YAVENDIO. A contraprestação não é reembolsável, salvo nos casos expressamente acordados em um contrato separado para planos específicos negociados com a equipe de vendas da YAVENDIO.

O acesso e uso da Plataforma são fornecidos sob a modalidade de assinatura por plano aceita pelo Usuário, com tarifas vigentes no momento da contratação. A contraprestação compreende: (i) uma taxa recorrente (mensal, trimestral, semestral ou anual) por licenças, limites operacionais e funcionalidades do plano; (ii) os consumos variáveis e/ou excedentes associados ao uso (por exemplo, conversas, contatos, armazenamento, envios em massa); e (iii) os serviços adicionais solicitados pelo Usuário (implementações, integrações, desenvolvimentos personalizados, treinamentos), os quais são cotados e faturados separadamente.

Planos e limites de uso

A YAVENDIO oferece planos por assinatura com validade mínima de 3, 6 ou 12 meses (faturamento trimestral antecipado). Os preços são expressos em reais brasileiros (BRL), sem impostos, e podem ser aplicados descontos escalonados de acordo com o prazo contratado. Cada plano inclui um limite de conversas, produtos e um preço por conversa extra quando os limites do plano são excedidos. Conforme detalhado a seguir:

Definição de Conversa

Para efeitos de cálculo dos limites e consumo estabelecidos em cada Plano, considera-se Conversa toda interação que cumpra os seguintes critérios:

• Início de uma Conversa: uma Conversa começa quando o Assistente de IA da YAVENDIO responde a uma mensagem iniciada por um usuário final (cliente).
• Encerramento de uma Conversa: uma Conversa é encerrada automaticamente após 24 horas de inatividade por parte do usuário final (cliente). Se o cliente responder após o encerramento, é gerada uma nova Conversa que será contabilizada de forma independente.

O Usuário reconhece e aceita que o cálculo de Conversas será realizado conforme os critérios aqui estabelecidos, considerando-se unicamente as que ocorram dentro de cada ciclo mensal de faturamento. A YAVENDIO fornecerá relatórios de consumo acessíveis através do Painel de Controle da Plataforma.

O Usuário Comercial compromete-se a cumprir as seguintes regras operacionais para a utilização da Plataforma:

• Limites por ciclo de faturamento: os limites estabelecidos para Conversas e Produtos serão medidos por cada ciclo de faturamento. Portanto, os saldos não utilizados ou limites não atingidos dentro de um período não são acumuláveis nem transferíveis para o ciclo seguinte.
• Cobranças por excedente: a superação dos limites de Conversas estabelecidos no Plano vigente gerará a aplicação de cobranças por Conversa Extra conforme a tarifa unitária detalhada na Tabela de Planos do presente documento.
• Funcionalidades segundo o Plano: as funcionalidades, o tipo de fluxo de conversação, o acesso à análise e a modalidade de suporte estão estritamente limitados ao estabelecido para o Plano vigente. A solicitação de certas integrações ou desenvolvimentos personalizados poderá estar sujeita à contratação de serviços adicionais, os quais serão faturados separadamente, se for o caso.

Limites de responsabilidade da YAVENDIO

O Usuário reconhece que:

• O Serviço é oferecido de acordo com o disposto nos presentes Termos e Condições. A YAVENDIO não concede garantias de qualquer tipo, incluindo, sem limitação, garantias implícitas de comercialização e adequação a uma finalidade específica, exceto nos casos em que tenham sido estabelecidas garantias específicas mediante um contrato separado para planos específicos negociados com a equipe de vendas da YAVENDIO. Tais garantias específicas, caso existam, serão aplicáveis unicamente nos termos e condições estabelecidos no referido contrato.
• O Serviço e as funcionalidades oferecidas dependem do plano contratado. O Usuário deve verificar as funcionalidades contratadas de acordo com o plano adquirido.
• A YAVENDIO opera exclusivamente como fornecedora de software de gestão e suporte de vendas por meio de inteligência artificial, não tendo controle ou responsabilidade sobre os produtos e/ou serviços oferecidos pelo Usuário, seus preços, estoque, descrições, promoções, termos de venda, qualidade, segurança ou conformidade; nem sobre a execução de pedidos, gestão de cobranças, reembolsos, estornos ou faturamento, atendimento pós-venda e resolução de reclamações perante terceiros. Consequentemente, a YAVENDIO não controla nem se responsabiliza por qualquer tipo de responsabilidade que surja em relação à relação contratual derivada de cada transação estabelecida exclusivamente entre o Usuário e um terceiro.
• O Usuário será o único e exclusivo responsável pelo uso de sua conta e senha.
• A YAVENDIO não será responsável por infrações administrativas, civis ou penais cometidas pelo Usuário através ou em ocasião do uso da Plataforma, incluindo, sem se limitar a isso, violações em matéria de consumo, publicidade, comunicações comerciais, dados pessoais ou propriedade intelectual.
• A YAVENDIO ficará isenta de toda responsabilidade quando o cumprimento de suas obrigações for afetado por eventos fortuitos ou de força maior.
• O Usuário manterá indene a YAVENDIO, seus diretores, administradores, representantes e funcionários, em relação a quaisquer despesas, reclamações, sanções, custos — incluindo a defesa por meio de advogado — e demandas de terceiros por qualquer violação dos presentes Termos e Condições e outras Políticas que se entendem incorporadas ao presente ou pela violação de qualquer lei ou direitos de terceiros.

Regras de conduta

O Usuário compromete-se a utilizar a Plataforma, bem como as funcionalidades nela habilitadas, e a utilizar o Site, em conformidade com a Lei aplicável, os presentes Termos e Condições, bem como de acordo com a ordem pública, a moral e os bons costumes.

O Usuário compromete-se a:

• Utilizar a Plataforma apenas da forma permitida nestes Termos e Condições.
• Abster-se de utilizar a Plataforma para spam, envios em massa não solicitados, phishing ou falsificação de identidade.
• Não fornecer informações falsas, enganosas, maliciosas ou fraudulentas de qualquer tipo.
• Carregar apenas conteúdos e dados dos quais seja proprietário ou tenha autorização (incluindo marcas, textos, imagens, catálogos e documentos).
• Não utilizar a Plataforma para a venda ou promoção de bens e/ou serviços restritos ou proibidos pela lei aplicável.
• Proteger suas credenciais, pois toda ação realizada com essas credenciais é presumida como tendo sido realizada pelo Usuário.
• Assumir perante seus clientes finais a responsabilidade exclusiva pela venda, entrega, cobrança, pós-venda e garantias, levando em consideração que a YAVENDIO não participa dessa relação.

O não cumprimento por parte do Usuário de qualquer uma das condições acima, ou outras contidas nos presentes Termos e Condições, poderá implicar a suspensão ou encerramento da conta e, se for o caso, a denúncia respectiva às autoridades competentes.

Segurança e dados pessoais

A YAVENDIO não se responsabiliza por danos e prejuízos que possam ocorrer por atos de segurança de responsabilidade do Usuário.

A YAVENDIO possui uma Política de Privacidade que faz parte dos presentes Termos e Condições, pelo que recomendamos ao Usuário que a leia antes de acessar a Plataforma ou utilizar o Serviço.

Propriedade Intelectual

O Usuário reconhece que o software da Plataforma, as marcas, nomes de domínio e outros sinais distintivos disponíveis na Plataforma e/ou no Site e outros elementos que integram o serviço são propriedade exclusiva da YAVENDIO e que qualquer utilização dos mesmos é proibida. O uso da Plataforma não transfere ao Usuário nenhum direito de propriedade sobre o Software.

O Usuário não adquire nenhum direito de propriedade intelectual pelo uso da Plataforma, não sendo considerado uma autorização ou licença para usar a Plataforma para fins diferentes dos mencionados nos presentes Termos e Condições. Enquanto isso, a YAVENDIO concede ao Usuário uma licença limitada, não exclusiva, intransferível, revogável e não sublicenciável para acessar e usar a Plataforma apenas durante a vigência de seu plano.

O não cumprimento do disposto neste parágrafo sujeitará o infrator a todas as reclamações administrativas, civis ou criminais correspondentes, bem como a denúncias ou reclamações perante as autoridades competentes.

Suspensão ou rescisão do serviço

A YAVENDIO reserva-se o direito de suspender ou cancelar o serviço imediatamente por: falta de pagamento, descumprimento das obrigações por parte do Usuário ou por qualquer descumprimento dos presentes Termos e Condições.

Nesses casos, a YAVENDIO poderá eliminar todas as informações da plataforma relativas a esse Usuário e proibir o acesso posterior à mesma ou a qualquer outro serviço.

Legislação e jurisdição aplicáveis

Os Termos e Condições e a Política de Privacidade da YAVENDIO estão sujeitos à legislação peruana.

Em caso de reclamação ou queixa relativa ao Serviço prestado pela YAVENDIO, recomenda-se entrar em contato diretamente com a YAVENDIO. Se o problema não puder ser resolvido de forma amigável, o Usuário concorda em resolver a controvérsia nos tribunais da cidade de Lima, Peru, renunciando a qualquer outro foro.

Modificações e vigência

Os presentes Termos e Condições podem ser modificados a qualquer momento. Ao continuar a utilizar o Serviço, a Plataforma e/ou o Site, o Usuário reconhece estar de acordo com tais modificações.

Dados da empresa no Peru

ZAFIRO TECH S.A.C., identificada com o RUC N° 20611379014, com endereço em Jr. Johann Sebastian Bach No. 168, Urb. Los Alamos de Santa Teresa, distrito de Santiago de Surco, província e departamento de Lima, Peru.