Como automatizar mensagens no WhatsApp? (Guia com FOTOS)

Se você vende pelo WhatsApp, cada minuto que você passa respondendo manualmente é tempo que você não dedica ao crescimento do seu negócio.

Neste canal, os consumidores esperam uma resposta em 90 segundos ou menos. Por isso, dominar as mensagens automáticas do WhatsApp Business te dá uma vantagem competitiva real em tempo e dinheiro. Enquanto outros empreendedores respondem as mesmas perguntas repetidamente, você poderá configurar mensagens automáticas essenciais para o seu negócio.

Neste guia sobre como automatizar mensagens no WhatsApp Business, vou te mostrar como:

• Colocar uma mensagem de boas-vindas

• Colocar uma mensagem de ausência

• Criar mensagens rápidas

• Automatizar suas mensagens com IA

Vamos começar 🔥

O que eu preciso ter para usar mensagens automáticas no WhatsApp Business?

Antes de configurar qualquer mensagem automática, você precisa cumprir três requisitos básicos:

• Instalar WhatsApp Business no seu celular (é diferente da versão comum do WhatsApp)

• Configurar seu horário comercial no aplicativo. Algumas respostas automáticas dependem dessas informações (como as mensagens de ausência). 

• Ter uma conexão estável à internet. Suas mensagens automáticas não podem ser enviadas sem conexão.

Se tudo estiver bem com esses pontos, vamos conhecer sobre cada mensagem automática.

Os 3 tipos de mensagens automáticas no WhatsApp:

O WhatsApp Business tem três ferramentas nativas para automatizar respostas, dependendo do momento da conversa com seus clientes:

1. Mensagem de boas-vindas

É enviada automaticamente quando um cliente te escreve pela primeira vez. É perfeita para mencionar brevemente o que você vende e mostrar a personalidade da sua marca em uma saudação inicial.

2. Mensagem de ausência

É ativada quando você não pode responder mensagens durante um período de tempo. Por exemplo, fora do horário de atendimento, dias não úteis ou quando você está temporariamente ocupado.

3. Respostas rápidas

Essas são mensagens predefinidas que você pode enviar usando atalhos de texto. Economizam tempo ao responder perguntas frequentes como preços, direções ou políticas de envio.

Quando é melhor usar cada opção?

Como colocar uma mensagem de boas-vindas no WhatsApp Business

Configure sua mensagem de boas-vindas seguindo estes passos:

1.- Abra o WhatsApp Business e selecione "Ferramentas da empresa" (No Android, você encontrará nos três pontos no canto superior. Para iOS, está em "Ajustes" na parte inferior)

2.- Deslize para baixo e selecione "Mensagem de boas-vindas".

3.- Ative a função deslizando o botão para a direita (você verá que muda de cor) e escreva a saudação ou mensagem de boas-vindas para o seu negócio.

4.- Em seguida, pressione "Enviar para" ou Destinatários para escolher quem a receberá. 

As opções são: "Todos" (ideal para novos negócios), "Aqueles que não estão no livro de contatos" (recomendado), "Todos exceto" (para excluir contatos) ou "Enviar apenas para" (para indicar contatos específicos).

Pronto! 🎉 Configurou sua mensagem de boas-vindas para WhatsApp Business em 4 passos.

Se quiser editá-la, siga os mesmos passos e modifique o texto. A mudança se aplicará aos novos cumprimentos que forem enviados.

E, se em algum momento desejar eliminá-la, simplesmente desative a função deslizando o botão para a esquerda. Você verá que volta à cor cinza.

👉 Você pode estar interessado: Exemplos de mensagens de boas-vindas criativas para WhatsApp.

Como criar mensagens de ausência para WhatsApp Business?

As mensagens de ausência evitam que seus clientes pensem que estão sendo ignorados quando você não pode responder. Siga estes passos para criá-los:

1.- Entre em "Ferramentas da empresa" do WhatsApp Business (Se você usa Android, verá tocando nos três pontos do canto superior e, se tiver iOS, basta ir em "Ajustes")

2.- Selecione "Mensagem de ausência".

3.- Ative a função deslizando para a direita e poderá escrever sua mensagem com a informação de quando estará disponível. 

Uma boa mensagem de ausência inclui: saudação, explicação da sua ausência e tempo estimado de resposta.

4.- Então, vá até “Horário” e terá três opções para programar sua mensagem de ausência: "Enviar sempre" (envia a mensagem a qualquer hora), "Horário personalizado" (permite escolher dias e horas específicas) e "Fora do horário comercial" (baseia-se no horário de atendimento que você configurou)

5.- Finalmente, poderá escolher os destinatários assim como com a mensagem de boas-vindas.

Pressione “Salvar” e pronto 🎉

Como fazer respostas rápidas no WhatsApp Business?

As respostas rápidas permitem enviar informações frequentes apenas escrevendo uma palavra-chave. Para configurá-las, siga estes passos:

1.- Vá até "Ferramentas da empresa" ou "Ajustes" no seu WhatsApp Business.

2.- Deslize para baixo e selecione "Respostas rápidas".

3.- Toque no botão "+" para criar uma nova resposta rápida. 

4.- Escreva a mensagem completa e atribua uma palavra-chave em "Atalho".

Este atalho deve começar com "/" seguido de uma palavra fácil de lembrar. Por exemplo: "/preço" para mostrar sua lista de preços, "/envio" para explicar os custos de entrega ou "/endereço" para compartilhar sua localização.

Toque em “Salvar” e pronto 🎉

Você pode salvar até 50 respostas rápidas. Para usá-las, basta escrever o atalho em qualquer conversa no WhatsApp e terá uma prévia da mensagem antes de enviá-la.

Como automatizar mensagens no WhatsApp com IA?

Automatizar mensagens com IA no WhatsApp não é só para grandes empresas ou orçamentos milionários.

Embora o WhatsApp Business ofereça uma automação básica, empreendedores de sucesso precisam de algo mais poderoso para vender 24 horas. Um agente de IA como Yavendeu! pode transformar completamente a sua forma de vender pelo WhatsApp.

Enquanto você descansa ou gerencia a estratégia do seu negócio, Yavendeu! responde aos seus clientes, mostra seus produtos e fecha vendas automaticamente. Um vendedor virtual que nunca dorme!

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Perguntas frequentes sobre criar mensagens automáticas no WhatsApp:

Por que meu WhatsApp Business não envia mensagens automáticas?

Os problemas mais comuns são configuração incorreta, falta de conexão à internet ou ter uma versão desatualizada do aplicativo. Verifique se ativou corretamente cada função em "Ferramentas da empresa".

Se você tiver mensagens de ausência, verifique se seu horário comercial está configurado. Sem essa informação, algumas mensagens automáticas não funcionarão corretamente.

Quais são as melhores mensagens de ausência para WhatsApp Business?

As melhores mensagens de ausência oferecem uma explicação clara da ausência, horários de atendimento e tempo estimado de resposta. Por exemplo: "Olá! Obrigado por nos contatar. Atendemos de segunda a sexta das 9h às 18h. Respondemos dentro das próximas 2 horas."

Os clientes preferem informações específicas e úteis sobre quando podem esperar uma resposta.

Posso enviar mensagens automáticas com imagens ou vídeos?

O WhatsApp Business permite incluir imagens e vídeos nas respostas rápidas. No entanto, as mensagens de boas-vindas e ausência apenas aceitam texto plano.

Preciso colocar mensagens automáticas no WhatsApp se eu tiver um agente de IA?

Não, se você tiver um agente de IA como Yavendeu! não precisa configurar mensagens automáticas básicas. O vendedor virtual administra todas as conversas de forma inteligente, desde o primeiro contato até fechar a venda.

É recomendável desativar as mensagens automáticas nativas para evitar respostas duplicadas ou confusas. Um agente de IA proporciona respostas mais personalizadas e eficazes do que as mensagens predefinidas.