11 exemplos de mensagens de boas-vindas criativas para WhatsApp

Como dizem por aí: Não há uma segunda oportunidade para uma boa impressão 👋

E quando 70% dos consumidores prefere se comunicar através de apps de mensagem como o WhatsApp, uma boa mensagem de boas-vindas ganha importância para estabelecer essa conexão desde o início. 

Mas, que mensagem de boas-vindas colocar? Como cumprimentar seus clientes de maneira que se sintam valorizados e atendidos?

Neste artigo, compartilho 11 exemplos de mensagens de boas-vindas criativas para que você se inspire ao criar a sua.

Primeiro, veremos os elementos essenciais para criar uma mensagem de boas-vindas, em seguida apresentarei seis tipos de saudações eficazes e analisaremos cinco mensagens reais do WhatsApp Business. E no final, deixo uma guia rápida para colocar sua própria mensagem de boas-vindas no WhatsApp.

Vamos começar!

Elementos para criar uma boa mensagem de boas-vindas no WhatsApp Business

Revisemos brevemente quais elementos compõem uma boa mensagem de boas-vindas. Isso nos ajudará a estar alinhados ao analisar cada exemplo e você terá claro quais aspectos considerar ao fazer sua mensagem de saudação no WhatsApp Business.

Além disso, Sebastián González, Chief Revenue Officer (CRO) da Yavendió!, recomenda: "A mensagem de boas-vindas deve ter uma saudação, ser calorosa, amável, bem curta (não mais de 120 caracteres) e permitir que você direcione a conversa para a venda".

Nome do seu cliente 🙋

Você sabia que uma das palavras favoritas das pessoas é seu próprio nome? Use isso a seu favor na saudação e adicione o nome do usuário. Geralmente você pode incluí-lo como uma variável, pois cada pessoa tem configurado como gosta de ser chamada em seu perfil do WhatsApp. 

Isso mostra que você considera a individualidade de cada cliente e gera uma boa primeira impressão. Nada de saudações genéricas!

Emojis 😀

O legal do WhatsApp Business é que você pode incluir elementos visuais em suas conversas. Neste caso, os emojis são um recurso simples, mas efetivo para transmitir a personalidade da sua marca desde a saudação. Você pode usar emojis de carinhas amigáveis ou objetos que estejam ligados ao que seu negócio oferece. 

Além disso, são uma boa maneira de quebrar uma mensagem monótona e dar um respiro visual em cada mensagem. Deixe que sua marca se expresse moderadamente com emojis desde a mensagem de boas-vindas.

Comunique a ação ✅

Um erro muito comum ao cumprimentar os clientes pelo WhatsApp é focar apenas na boas-vindas e não dar continuidade à conversa. Aqui falamos do famoso call-to-action (CTA) ou chamada à ação. É aquele "e aí, como vai?" depois de cumprimentar um amigo. 

Lembre-se de incluir aquela pergunta ou instrução que ajuda a continuar o contato. Alguns CTAs frequentes são: Como podemos te ajudar? ou Qual é a sua dúvida? Incentive seu cliente a seguir a conversa.

Especificidade 🎯

Se você usa publicidade para enviar leads para o seu WhatsApp, Sebastián de Yavendió! recomenda que a mensagem de redirecionamento tenha o nome do produto. Assim, ao recebê-lo, você poderá responder de forma particular e específica sobre aquele tipo de produto. 

Por exemplo, em vez de mandar um “Olá, quero mais informações”, colocamos “Olá, quero mais informações sobre o artigo X”. Isso ajuda seu time a entender o que interessa ao cliente e adaptar a primeira mensagem em torno disso.

Não se esqueça da personalização

É extremamente importante que você possa personalizar sua mensagem de boas-vindas dependendo da fonte de origem do tráfego. Você pode conseguir isso gerando diferentes mensagens de início do usuário colocando mensagens padrão em cada uma das chamadas à ação que você tiver.

Por exemplo, se vier do Instagram, você poderia fazer com que a mensagem inicial com que o cliente inicia seja "venho do Instagram, quero mais informações do produto XXX" dessa forma você saberá que conteúdo ele já viu sobre o produto e poderá personalizar mais sua mensagem de boas-vindas.

Interação fluida 💬

Dando um passo além da saudação, sua equipe deve estar capacitada para responder rapidamente para manter uma conversa fluida. De nada adianta configurar a mensagem de boas-vindas perfeita se demorar para responder as consultas do cliente. 

Para isso, alguns negócios utilizam as respostas rápidas do WhatsApp, chatbots tradicionais e chatbots com inteligência artificial. Você pode experimentar o da Yavendió! aqui.🤖

6 Tipos de saudação para WhatsApp Business (com mensagens exemplo)

Mensagem de boas-vindas geral no WhatsApp

Esta é uma saudação breve que estabelece um tom positivo. Com apenas algumas linhas, você pode mostrar aos seus clientes que está lá para ajudá-los.

• Exemplo:

"Olá! 👋 Obrigado por entrar em contato com [nome da sua marca] Como podemos te ajudar hoje?"

Mensagem de boas-vindas com tempos de resposta

Uma mensagem de boas-vindas que inclui informação sobre o tempo de espera ou os horários de atendimento da sua marca. Isso é essencial para gerenciar expectativas. Assim, seus clientes sabem quando podem esperar uma resposta e se sentem valorizados.

• Exemplo:

“Olá, [nome do cliente]! 😊 Obrigado por nos escrever. Neste momento, estamos fora do horário de atendimento, mas voltamos amanhã a partir das 9h 🕘 Deixe sua consulta e responderemos o mais breve possível”

Mensagem de saudação humanizada no WhatsApp

Este tipo de mensagem apresenta o agente ou pessoa que atenderá seu cliente, o que adiciona um toque pessoal e humano à interação. 

• Exemplo:

"Olá! 👋 Eu sou [nome do consultor], executivo comercial da [nome da sua marca]. Me conta no que posso te ajudar."

Mensagem de boas-vindas criativa com promoções

Aproveitar a mensagem de boas-vindas para oferecer promoções é uma estratégia eficaz. Um bom incentivo pode motivar os clientes a realizar sua primeira compra.

• Exemplo:

"Olá, [nome do cliente]! 🎉 Bem-vinda a [nome da sua marca]. Aproveite o código COMPRA10 para 10% de desconto na sua primeira compra Você gostaria de info sobre algum dos nossos produtos?"

Saudação no WhatsApp com opções frequentes

Oferecer alternativas facilita que os clientes encontrem o que procuram. Você pode usar botões ou simplesmente enumerar as opções.

• Exemplo:

"Olá, [nome do cliente]! 👋 Somos [nome da sua marca], as melhores churrasqueiras🥓🍖 da cidade O que você deseja hoje?

1️⃣ Ver produtos

2️⃣ Fazer um pedido

3️⃣ Outra consulta

Responda com o número. Estou aqui para te ajudar 👩‍🍳"

Mensagem de boas-vindas por temporada

As mensagens sazonais são uma grande oportunidade para conectar emocionalmente com seus clientes. Aproveite as festividades e ofereça algo especial.

• Exemplo:

"🎄 Aproveite agora 15% de desconto em todos os nossos produtos natalinos. Nos conte, podemos te ajudar em algo, [nome do cliente]?"

Analisemos 5 mensagens de boas-vindas reais do WhatsApp Business

Nesta parte, selecionei cinco mensagens de boas-vindas no WhatsApp de empresas reais para que vejamos os elementos em ação e você se inspire antes de criar sua própria saudação. 

Exemplo 1: Topitop - Mensagem de boas-vindas de loja de roupas

Topitop utiliza a mensagem de boas-vindas com promoções, aproveitando a temporada de Cybers. Além disso, inclui uma chamada à ação direta com seu “Nos diga em que podemos te ajudar”. 

Aqui notamos o uso de emojis para capturar a atenção no início da saudação e transmitir simpatia ao encerrar a mensagem.

Breve, conciso e com personalidade 😉

Exemplo 2: Coolbox - Mensagem de boas-vindas de serviço tecnológico

Coolbox Perú tem uma mensagem de boas-vindas criativa do tipo opções frequentes. Neste exemplo, você pode ver uma lista enumerada conforme a consulta a ser solucionada.

Embora não mencione o nome de um consultor humano, apresenta o bot ou assistente virtual na saudação. Usa emojis no início e para acompanhar cada opção.

Aqui vemos uma oportunidade de melhoria porque falta um CTA claro que comunique ao usuário como selecionar uma opção ou o que ele pode escrever depois da mensagem de boas-vindas. Você havia notado?

Exemplo 3: KFC - Mensagem de boas-vindas de restaurante

O restaurante de fast-food KFC no Peru tem um canal de WhatsApp para registrar, cobrar e enviar pedidos. Vamos ver quais elementos encontramos: 

Para começar, insere naturalmente o nome do cliente na boas-vindas. Em seguida, faz uma breve apresentação do bot chamado CoronelBot e inclui emojis fortemente relacionados ao produto.

Este tipo de saudação criativa cria um impacto instantâneo. É direta, clara e mostra a personalidade da marca. Além disso, oferece uma chamada à ação tanto por texto (“Por favor, escolha um tipo de pedido aqui abaixo”) quanto em imagem. Um 10 de 10!

Exemplo 4: IPAD - Mensagem de boas-vindas de instituto educativo

Com o Instituto Peruano de Arte e Design, podemos ver uma saudação humanizada onde se menciona o nome do agente ou vendedor designado. 

Também temos o uso de emojis diretamente relacionados aos serviços que prestam. Mesmo ao dar aulas sobre arte e design, eles poderiam usar mais esse recurso visual. 

Vemos uma clara chamada à ação pois solicitam os dados da pessoa e perguntam se sua preferência são aulas online ou presenciais.

Finalmente, esta mensagem de boas-vindas é acompanhada de uma imagem onde listam todos os cursos como se fosse um catálogo de produtos.

Exemplo 5: T-imprimo - Mensagem de boas-vindas de serviço de impressão

Para nosso último exemplar, selecionei esta criativa mensagem de boas-vindas sobre um serviço de impressões. Ao interagir pela primeira vez com eles pelo WhatsApp, você recebe um cumprimento amigável com um dado curioso ligado à dor do cliente. 

Em seguida, em poucas linhas, eles apresentam a empresa, o que oferecem e seu propósito, para terminar com um chamado à ação “Envie-nos seu PDF para cotação, se não o tiver, envie-me o nome, autor e editorial do livro que nós buscamos para você”. Brilhante! ✨

Guia rápida: Como colocar sua mensagem de boas-vindas no WhatsApp Business? 

Coloque sua nova mensagem de boas-vindas seguindo estes passos no WhatsApp Business:

1. Pressione o ícone de mais opções (⁝) na tela principal.

2. Selecione "Ferramentas para a empresa" > "Mensagem de boas-vindas".

3. Ative a opção "Enviar mensagem de boas-vindas".

4. Toque em "Mensagem de boas-vindas" para editá-la e dê OK.

5. Ao escolher para quem enviar a mensagem, recomendo selecionar “Todos” ou “Os que não estão na sua agenda”

6. Finalmente, toque em "Salvar" e pronto!

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Como criar uma mensagem de boas-vindas para WhatsApp com Inteligência Artificial? 

Na verdade, aqui não há passos a seguir. Um chatbot com inteligência artificial não precisa que você crie uma mensagem de boas-vindas porque ele cria por você, assim como o atendimento end-to-end de seus clientes (Pelo menos, Yavendió! consegue🚀)

Na Yavendió!, usamos a mesma tecnologia que oferecemos aos nossos clientes para criar nosso chatbot com IA. Se você quiser ver como funciona, converse com a YaVendiosita! no WhatsApp (e depois nos conte como ela te deu as boas-vindas😉)