Términos y Condiciones

1. Sobre YAVENDIO

YAVENDIO es una empresa que brinda servicios de software de automatización de conversión de ventas mediante inteligencia artificial.

2. Conceptos Generales

• Servicio: Conjunto de actividades y prestaciones ofrecidas por YAVENDIO a través de la Plataforma. Dicho servicio se divide en dos etapas:

  • Servicio de Implementación: se refiere al servicio que YAVENDIO brinda al Usuario una única vez con el objetivo de integrar el software con la cartera de productos o servicios que son vendidos u ofrecidos por el Usuario a terceros e información o forma de comunicación del Usuario para con dichos terceros. 

  • Servicio de suscripción: se refiere al servicio recurrente que ofrece YAVENDIO de forma posterior al Servicio de Implementación, con el objetivo de que el Usuario pueda mantener cierto número de conversaciones con terceros de manera automática con la utilización del software para facilitar la conversión en ventas de los productos o servicios que son vendidos u ofrecidos por el Usuario. 

• Plataforma: Plataforma: Software o sistema para la gestión de ventas y soporte al cliente, accesible a través de https://ya.onl/

• Sitio Web: Sitio web informativo administrado por YAVENDIO (https://www.yavendio.com/) donde se brinda información sobre nuestros servicios y los visitantes pueden conocer sobre la Plataforma y contactarse con nosotros.

• Usuario: Cualquier persona natural o jurídica que contrata los Servicios de YAVENDIO para hacer uso de la Plataforma. 

  
  

3. Sobre la página web de YAVENDIO 

Contamos con una página web informativa, a través de la cual se brinda información sobre nuestra aplicación y el servicio brindado. Asimismo, permite que los usuarios puedan contactarse con nosotros para absolver sus dudas y/o consultas. El sitio web se encuentra alojado en el siguiente enlace: https://www.yavendio.com/.

4. Sobre los servicios brindados a través de la Plataforma

YAVENDIO pone a disposición del Usuario una plataforma tecnológica para la gestión de ventas y soporte al cliente que incluye, que puede incluir, la gestión de mensajes de WhatsApp, filtrado de clientes, programación de citas, entre otras funcionalidades. 

Según el plan contratado, la Plataforma incluye, entre otras, las siguientes funcionalidades:

• Gestión y Soporte de Ventas a través de WhatsApp: Administración integral de la mensajería, incluyendo el filtrado y segmentación de clientes, y la programación de citas directamente dentro del flujo conversacional.

• Vendedor Virtual Basado en Inteligencia Artificial (Chatbot de Ventas): Creación y entrenamiento de un agente virtual para la atención inicial de pedidos, detección de palabras clave relevantes y la derivación automatizada a un asesor humano cuando la interacción lo requiera.

• Calificación y Seguimiento de Clientes Potenciales: Clasificación de clientes según su nivel de interés (frío, tibio, caliente) y la gestión de seguimiento dentro de la ventana de 24 horas posterior al primer contacto.

• Flujos Conversacionales de Venta Automatizados: Implementación de secuencias de conversación optimizadas que guían al cliente desde el saludo inicial hasta la finalización del pago, facilitando la integración con múltiples métodos de pago.

• Catálogo y Promociones Personalizadas: Creación de flujos específicos que permitan la presentación del catálogo de productos, la aplicación de técnicas de upselling y la difusión de promociones.

• Panel de Control y Analítica: Acceso a un dashboard de analítica para el seguimiento y monitoreo del rendimiento de las operaciones.

• Gestión de productos y contactos: Capacidad de gestión de productos según el plan (5/25/100/250/500/ilimitados) y gestión de contactos con los topes establecidos por plan.

• Integraciones y Acceso API (Application Programming Interfaces): Posibilidad de integración con otras plataformas y servicios de pago con un costo adicional que varía según el caso.

• Disponibilidad y Soporte: Disponibilidad operativa garantizada del servicio de 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, y tiempos de respuesta de soporte técnico definidos, con un uptime de 99.5% mensual, excluyendo:

  • Ventanas de mantenimiento programado notificadas con 72 horas de anticipación

  • Interrupciones causadas por proveedores de infraestructura de terceros, incluyendo pero no limitándose a:

    • Servicios de hosting y nube (AWS, Google Cloud, Azure, etc.)

    • API de WhatsApp Business / Meta Cloud API

    • Proveedores de modelos de inteligencia artificial

    • Servicios de telecomunicaciones

    • Pasarelas de pago

    • Cualquier otro proveedor externo del cual dependa el Servicio

  • Eventos de fuerza mayor, ataques DDoS, problemas de conectividad del Usuario, o acciones del Usuario

    
    

5. Registro 

Para utilizar la Plataforma, el Usuario deberá crear una cuenta proporcionando información personal veraz, exacta, vigente y completa incluyendo el nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y, de ser aplicable, cualquier otro dato relevante que la plataforma pueda requerir. Al registrarse, el Usuario declara ser que cuenta con capacidad legal para contratar, de conformidad con la legislación aplicable del país donde se encuentre y aceptar estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. 

6. Contraprestación   

El Usuario se obliga a abonar una contraprestación por uso del Servicio, la facturación será electrónica y el pago se efectuará por los medios habilitados por YAVENDIO. La contraprestación no es reembolsable, salvo en aquellos casos expresamente pactados en un contrato aparte para planes específicos negociados con el equipo de ventas de YAVENDIO.

El acceso y uso de la Plataforma se brinda bajo la modalidad de suscripción por plan aceptada por el Usuario, con tarifas vigentes al momento de la contratación. La contraprestación comprende: (i) una cuota recurrente (mensual, trimestral, semestral o anual) por licencias, límites operativos y funcionalidades del plan; (ii) los consumos variables y/o excedentes asociados al uso (p. ej., conversaciones, contactos, almacenamiento, envíos masivos); y (iii) los servicios adicionales que el Usuario solicite (implementaciones, integraciones, desarrollos a medida, capacitaciones), los cuales se cotizan y facturan por separado. 

7. Planes y límites de uso 

YAVENDIO ofrece planes por suscripción con vigencias mínimas de 1, 3, 6 o 12 meses (facturación por períodos trimestrales por adelantado en algunos casos). Los precios están expresados en USD, sin IGV/IVA y pueden aplicar descuentos escalonados según plazo contratado. Cada plan incluye un tope de contactos activos, productos y un precio por conversación extra cuando se superan los límites del plan. Como se detalla a continuación:

Definición de Contacto Activo

Para efectos del cómputo de límites y consumo establecidos en cada Plan, se considera Contacto Activo a todo usuario final (cliente) que mantenga una conversación en WhatsApp durante el período de facturación mensual vigente bajo las siguientes condiciones:

Se consideran Contactos Activos que generan consumo:

• Conversaciones donde el Asistente de IA de YAVENDIO respondió al cliente durante el mes de facturación, independientemente de si hubo respuesta posterior del usuario final.

• Conversaciones donde se envió un mensaje de campaña de WhatsApp (comunicación outbound) durante el mes de facturación, independientemente de si el usuario final respondió o no al mensaje recibido.

No se consideran Contactos Activos y por tanto no generan consumo:

• Conversaciones iniciadas por el Usuario donde el Asistente de IA permaneció desactivado durante toda la interacción, independientemente de si el usuario final respondió o no.

• Conversaciones iniciadas por el usuario final (cliente) donde únicamente interactuó con el Usuario, sin participación del Asistente de IA.

• Conversaciones iniciadas por el usuario final que no recibieron respuesta ni del Asistente de IA ni del Usuario.

• Conversaciones migradas desde otros sistemas que no registraron ningún tipo de interacción dentro de la Plataforma durante el período de facturación correspondiente.

El Usuario reconoce y acepta que el cómputo de Contactos Activos se realizará conforme a los criterios aquí establecidos, considerándose únicamente las interacciones que ocurran dentro de cada ciclo mensual de facturación. YAVENDIO proporcionará reportes de consumo accesibles desde el Panel de Control de la Plataforma.

El Usuario Comercial se obliga a cumplir con las siguientes reglas operativas para la utilización de la Plataforma:

1. Los límites establecidos para Contactos Activos y Productos se medirán por cada ciclo de facturación. Por lo tanto, los saldos no utilizados o límites no alcanzados dentro de un período no son acumulables ni transferibles al ciclo siguiente.

2. La superación de los límites de conversación establecidos en el Plan vigente generará la aplicación de cargos por Conversación Extra conforme a la tarifa unitaria detallada en la Tabla, del presente apartado, para el Plan correspondiente.

3. Las funcionalidades, el tipo de flujo conversacional, el acceso a analítica y la modalidad de soporte se limitan estrictamente a lo establecido para el Plan vigente. El requerimiento de ciertas integraciones o desarrollos a medida podrá estar sujeto a la contratación de servicios adicionales, los cuales se facturarán por separado, de ser el caso. 

8. Límites de responsabilidad de YAVENDIO 

El Usuario reconoce que:

1. El Servicio es ofrecido tal cual es, según lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones. YAVENDIO no otorga garantías de ningún tipo, incluyendo -sin limitación- a las garantías implícitas de comercialidad y las de aptitud para un propósito en particular, excepto en aquellos casos donde se hayan establecido garantías específicas mediante un contrato aparte para planes específicos negociados con el equipo de ventas de YAVENDIO. Dichas garantías específicas, de existir, serán aplicables únicamente en los términos y condiciones establecidos en dicho contrato.

2. El Servicio y las funcionalidades brindadas dependen del plan contratado. El Usuario debe revisar las funcionalidades contratadas conforme al plan adquirido.  

3. YAVENDIO opera únicamente como proveedor de software de gestión y soporte de ventas mediante inteligencia artificial, no tiene control ni responsabilidad sobre los productos y/o servicios ofrecidos por el Usuario, sus precios, stock, descripciones, promociones, términos de venta, calidad, seguridad o conformidad; tampoco sobre la ejecución de pedidos, la gestión de cobros, reembolsos, contracargos o facturación, la atención postventa y resolución de reclamos frente a terceros. En consecuencia, YAVENDÍO no controla ni responde por ningún tipo de responsabilidad que surja respecto a la relación contractual derivada de cada transacción que se establece exclusivamente entre el Usuario y un tercero.

4. El Usuario será el único y exclusivo responsable sobre el uso de su cuenta y contraseña.

5. YAVENDIO no será responsable por infracciones administrativas, civiles o penales que el Usuario cometa mediante o con ocasión del uso de la Plataforma, incluyendo, sin limitarse a ello, incumplimientos en materia de consumo, publicidad, comunicaciones comerciales, datos personales o propiedad intelectual.

6. YAVENDIO quedará exenta de toda responsabilidad, cuando el cumplimiento de sus obligaciones se vea afectado por eventos de caso fortuitos o fuerza mayor.

7. El Usuario mantendrá indemne a YAVENDIO, sus directivos, administradores, representantes y empleados, respecto de cualquier gasto, reclamo, sanción, costes -incluida la defensa a través de abogado–, demanda de terceros por cualquier incumplimiento a los presentes Términos y Condiciones y demás Políticas que se entienden incorporadas al presente o por la violación de cualquier ley o derechos de terceros.

   
   

9.  Reglas de conducta

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma, así como las funcionalidades habilitadas en ella, y a utilizar el Sitio Web, de conformidad con la Ley aplicable, los presentes Términos y Condiciones, así como de acuerdo con el orden público, la moral y las buenas costumbres. 

El Usuario se compromete a:

1. Utilizar la Plataforma únicamente en la forma permitida en estos Términos y Condiciones.

2. Abstenerse de usar la Plataforma para spam, envíos masivos no solicitados, phishing o suplantación.

3. No proporcionar información falsa, engañosa, maliciosa o fraudulenta de ningún tipo.

4. Cargar únicamente contenidos y datos de los que sea titular o cuente con autorización (incluye marcas, textos, imágenes, catálogos y documentos).

5. No usar la Plataforma para la venta o promoción de bienes y/o servicios restringidos o prohibidos por la ley aplicable. 

6. Proteger sus credenciales, por lo que toda acción realizada con dichas credenciales se presume efectuada por el Usuario.

7. Asumir frente a sus clientes finales la responsabilidad exclusiva por la venta, entrega, cobro, posventa y garantías, teniendo en cuenta que YAVENDIO no participa en esa relación.

El incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las condiciones precedentes, u otras contenidas en los presentes Términos y Condiciones, podrá implicar la suspensión o cierre de la cuenta y, de corresponder, la denuncia respectiva ante las autoridades pertinentes.

10.   Seguridad y Datos Personales

YAVENDIO no se hace responsable de los daños y perjuicios que puedan suceder por actos de seguridad de responsabilidad del Usuario.

YAVENDIO cuenta con una Política de Privacidad que forma parte de los presentes Términos y Condiciones, por lo que le recomendamos al Usuario leerla previo al acceso a la Plataforma o uso del Servicio. 

11.   Propiedad Intelectual

El Usuario reconoce que el software de la Plataforma, las marcas, nombres de dominio y otros signos distintivos disponibles en la Plataforma y/o Sitio Web y demás elementos que integran el servicio son propiedad exclusiva de YAVENDIO y que cualquier utilización de estos estará prohibida. El uso de la Plataforma no transfiere al Usuario ningún derecho de propiedad sobre el Software.

El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el uso de la Plataforma, no siendo considerado una autorización ni licencia para utilizar la Plataforma con fines distintos a los mencionados en los presentes Términos y Condiciones. En tanto que, YAVENDIO otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y no sublicenciable para acceder y usar la Plataforma únicamente durante la vigencia de su plan.

El incumplimiento de lo mencionado en el presente apartado sujetará al infractor a todos los reclamos administrativos, civiles o penales que correspondan, así como a las denuncias o las reclamaciones ante las autoridades competentes.

12.   Suspensión o Terminación del Servicio

YAVENDIO se reserva el derecho de suspender o cancelar el Servicio de manera inmediata por: falta de pago, incumplimiento de obligaciones por parte del Usuario o por cualquier inobservancia de los presentes Términos y Condiciones.

En dichos supuestos YAVENDIO podrá eliminar toda la información de la Plataforma, referente a dicho Usuario y prohibir el acceso posterior a la misma o cualquier otro Servicio.

13. . Legislación y jurisdicción aplicable

Los Términos y Condiciones y Política de Privacidad de YAVENDIO se someten a la legislación peruana. 

En caso surja alguna queja o reclamo respecto al Servicio que presta YAVENDIO, se recomienda ponerse en contacto con YAVENDIO directamente. Si el problema no puede resolverse de manera amigable, el Usuario acepta dirimir la controversia en los fueros de la ciudad de Lima, Perú, renunciando a cualquier otro fuero.

14.   Modificaciones y vigencia

Los presentes Términos y Condiciones pueden ser modificados en cualquier momento. Al seguir haciendo uso del Servicio, Plataforma y/o Sitio Web el Usuario reconoce encontrarse de acuerdo con dichas modificaciones.

15. Datos de la empresa en Perú

ZAFIRO TECH S.A.C., identificado con RUC N° 20611379014, con domicilio en Jr. Johann Sebastian Bach No. 168, Urb. Los Alamos de Santa Teresa, distrito de Santiago de Surco, provincia y departamento de Lima, Perú.