Black Friday: As melhores estratégias de marketing para aumentar suas vendas

O Black Friday já não é apenas um grande evento de ofertas nos Estados Unidos, mas uma data importante para o comércio eletrônico na América Latina e outras partes do mundo 🌎

Mas com a concorrência cada vez mais acirrada, baixar preços não é suficiente. Então, como aumentar suas vendas no Black Friday?

Neste artigo, a equipe da Yavendió! analisou as estratégias de marketing digital (de redes sociais até inteligência artificial) que negócios de e-commerce usaram em suas campanhas de Black Friday para que você se inspire e tire o máximo proveito desta temporada.

Além disso, incluímos exemplos reais e táticas práticas que você pode começar a aplicar desde hoje.

Veja o que vamos cobrir: 

• Quando é comemorado o Black Friday?

• Por que o seu e-commerce não pode ignorar o Black Friday?

• 6 estratégias digitais para vender mais no Black Friday (com exemplos reais)

• 3 campanhas criativas de Black Friday que te inspirarão

• Passo a passo: Como se preparar para o Black Friday?

Quando é o Black Friday? 

O “Black Friday” ou “Sexta-feira Negra” é comemorado um dia após o “Dia de Ação de Graças”, que ocorre na última quinta-feira de novembro nos Estados Unidos. 

E embora o Black Friday tenha se originado nesse país, o evento se espalhou com força pela América Latina.

Em vários países, as lojas costumam estender as promoções além da sexta-feira, fazendo com que a celebração do Black Friday dure um final de semana, a semana toda ("Black Week") ou até mesmo o mês completo ("Black Month").

Veja como a América Latina celebra o Black Friday:

➡️ No México, o Black Friday dura um único dia, mas no mesmo mês, o e-commerce mexicano tem “El Buen Fin” e algumas lojas aproveitam ambas as datas para incrementar vendas.

➡️ Por outro lado, Colômbia costuma estender o Black Friday de um a três dias. Além disso, conta com os “Dias sem IVA” que impulsionam o consumo durante o ano.

➡️ Para a Argentina, o Black Friday pode durar de um a quatro dias. Muitas vezes se junta ao Cyber Monday ou é incluído em uma Black Week. O mesmo acontece no Chile e Equador, onde ambas as datas são populares.

➡️ Peru também dá relevância ao Black Friday e várias marcas mantêm ofertas durante todo o fim de semana ou até mais tempo. Além disso, costumam aproveitar o nome do evento para se referir a altas temporadas de vendas que coincidem com finais de semana.

➡️ Brasil se destaca por ter um dos Black Friday mais importantes da região. Dura entre três e cinco dias, com muitas lojas lançando uma Black Week ou até mesmo promoções durante todo o mês de novembro.

➡️ Em países como Paraguai, Uruguai e Bolívia, o Black Friday dura de um a três dias com eventos como 'Black Shopping Weekend', 'Cyber Monday' e 'Black Week', respectivamente.

Por que o seu e-commerce não pode ignorar o Black Friday?

Os números não mentem: o Black Friday se tornou uma das datas mais fortes para as vendas a nível global. E as marcas de e-commerce na América Latina não podem ficar de fora. 

Apenas nos Estados Unidos, as compras online durante o Black Friday 2024 alcançaram os US$10.8 bilhões, o que representou um crescimento de 10.2% em relação ao ano anterior. 

Na América Latina, a tendência também está em alta:

• Peru foi o país que mais cresceu em 2023, com um impressionante aumento de 30% nas compras online.

• Em Chile, as vendas do Black Friday 2024 superaram os US$550 milhões com mais de 10 milhões de transações (e mais da metade foram online! 🤯)

• Brasil, por sua vez, continua como líder do e-commerce na região. Apenas em 2023, suas vendas digitais somaram US$27.550 bilhões e durante o Black Friday, o gasto médio por pessoa foi de US$229,4 - o mais alto de toda a América Latina.

Como você pode ver, estar presente no Black Friday não é opcional. É uma oportunidade chave para qualquer loja online que queira crescer, se destacar e aproveitar o ritmo de consumo desta data.

6 Estratégias digitais para vender mais no Black Friday (com exemplos de marcas reais)

A seguir, compartilhamos estratégias digitais eficazes com exemplos reais de marcas que conseguiram se destacar nesta temporada.

Estratégia #1: Crie expectativa - a expectativa é tudo!

Antes do Black Friday, a chave está em gerar expectativa positiva pelo que está por vir. Isso não só aumenta o tráfego para sua loja quando você lança suas ofertas, mas também melhora a taxa de conversão.

Se o cliente já está esperando, é mais fácil que ele compre 😉

Shein, por exemplo, gerou expectativa em torno de dois de seus eventos chave: o '11.11 Global Shopping Festival' —uma jornada de descontos massivos inspirada no Dia dos Solteiros chinês— e o Black Friday. 

Para antecipar os produtos em oferta, utilizou publicações teaser, alertas por e-mail e TikToks. Esses “spoilers controlados” geraram expectativa e impulsionaram a criação de carrinhos mesmo antes do evento.

Como aplicar no seu negócio? 🤩

Você pode criar expectativa nas redes sociais usando contagens regressivas em stories (Instagram/Facebook) ou publicações anunciando que “algo grande está por vir”. 

Outra opção é fazer uma lista VIP ou de acesso antecipado às ofertas para aqueles que se registrem com seu e-mail ou via DM.

Se a sua marca gera conteúdo audiovisual, mostre no TikTok ou Reels o “bastidores” de seus preparativos para o Black Friday como o estoque exclusivo, embalagens especiais e etiquetas de descontos para gerar mais expectativa.

Estratégia # 2: Conteúdo orgânico que conecta e vende

O conteúdo orgânico é aquele que não parece um anúncio, mas consegue posicionar sua marca.

Em datas como o Black Friday, muitos focam apenas em pagar publicidade, mas esquecem que o conteúdo orgânico é o que gera confiança e comunidade.

Por exemplo, Glossier mantém seu estilo minimalista mesmo na temporada de ofertas.  Em vez de saturar com preços, cria conteúdo orgânico que realça o estilo de vida de suas clientes. O resultado: alto engajamento e vendas constantes.

Como aplicar no seu negócio? 🤩

Existem muitas maneiras de conseguir isso: Nas redes sociais, você pode compartilhar testemunhos reais de clientes felizes (reposts, resenhas, vídeos). Também pode optar por usar reels ou TikToks mostrando usos criativos de seus produtos ou benefícios. 

Participar das tendências adaptando-as à sua marca é uma forma orgânica de ganhar visibilidade sem gastar. Se você tem equipe ou loja física, envolva-os nos conteúdos. Isso humanizará e reforçará o vínculo com seu público.

E não se esqueça de montar um calendário com temas que mencionem o que você tem preparado para o seu negócio como: “5 razões para não perder nossas ofertas”.

Estratégia # 3: Campanhas pagas para maximizar conversões

As campanhas pagas são importantes para alcançar audiências precisas e escalar vendas rapidamente. E no Black Friday, seu valor se multiplica pois a concorrência é intensa e cada marca busca se destacar no feed do cliente.

Por exemplo: Sephora e sua “Black Friday Beauty Preview”. Nessa campanha, a marca de beleza ofereceu 10 produtos a 10 dólares cada um e uma oferta limitada dos mesmos.

Aqui usaram a antecipação e o urgency marketing para criar uma sensação de urgência, segmentando seu público para impactar clientes potenciais e aumentar as conversões.

Como aplicar no seu negócio? 🤩

Para aproveitar ao máximo suas campanhas, comece criando públicos personalizados em Facebook Ads como “pessoas que visitam seu site”, “usuários que interagem com seu perfil” ou “visitantes que abandonaram o carrinho”.

Esses públicos têm mais chances de conversão do que aqueles que nem sequer te seguem nas redes.

Você pode usar o retargeting para impactar novamente esses usuários que já interagiram com sua marca e mostrar-lhes anúncios das suas ofertas ou produtos que alguma vez lhes geraram interesse.

Estratégia # 4: Influenciadores que impulsionem sua marca

Atualmente, os consumidores confiam mais em recomendações de pessoas reais do que em um anúncio pago. Então, colaborar com influenciadores ou criadores de conteúdo que compartilhem os valores da sua marca é uma forma poderosa de destacar e conectar com novas audiências.

Por exemplo, Samsung se associou com influenciadores para divulgar suas ofertas durante o Black Friday. Os criadores de conteúdo realizaram vídeos de unboxing e resenhas de produtos, o que gerou grande interesse nas promoções da marca.

Como aplicar no seu negócio? 🤩

Pense em  microinfluenciadores (5k a 50k seguidores) que compartilhem os valores da sua marca para aumentar o alcance e a autenticidade de suas campanhas. Recomendamos  usar códigos de desconto personalizados para cada influenciador e assim  facilitar o acompanhamento e medição da campanha.

De igual forma, os conteúdos dos influenciadores podem potencializar sua estratégia paga. Com sua permissão, utilize-os em anúncios no Facebook, Instagram e TikTok.

Também pode convidar os criadores para fazer lives para mostrar produtos em tempo real e assim fomentar a interação e gerar confiança.

Estratégia # 5: Live Shopping e vídeos ao vivo para vender em tempo real

Durante o Black Friday, os lives em redes sociais podem converter espectadores em compradores em questão de minutos. Trata-se de conteúdo autêntico, imediato e que dá espaço para resolver dúvidas, mostrar detalhes de produtos e lançar ofertas exclusivas.

Como exemplo dessa estratégia, retornamos à Sephora que realizou lives com especialistas em beleza para mostrar produtos, ideias de presente e descontos durante o Black Friday.

Os usuários podiam comprar diretamente do vídeo, o que gerou uma experiência interativa e vendas em tempo real.

Como aplicar no seu negócio? 🤩

Para aproveitar ao máximo suas transmissões ao vivo, busque o horário onde seu público está mais conectado e realize demonstrações de produtos, unboxings ou comparações para captar o interesse.

O mais recomendado é oferecer descontos exclusivos apenas durante a transmissão para incentivar compras imediatas.

Você pode usar ferramentas de live shopping como TikTok Shop ou Facebook Live para facilitar a compra direta do vídeo. E não se esqueça de interagir sempre com os usuários respondendo perguntas para criar uma conexão mais próxima.

Estratégia # 6: Automatize suas vendas com Inteligência Artificial e destaque-se da concorrência

Durante o Black Friday, as ofertas abundam, mas como garantir que os clientes escolham sua loja ao invés das outras? 

A chave pode estar na Inteligência Artificial (IA). Um agente de vendas com IA permite personalizar, automatizar e otimizar seu funil de vendas para maximizar cada oportunidade de conversão.

MarketZhop recebia inúmeras consultas por WhatsApp sempre que lançava uma campanha - como a do Black Friday. Mas havia um problema: em altas temporadas seu time não conseguia dar conta.

Havia muitas mensagens que não podiam responder a tempo e isso se traduzia em vendas perdidas.

⚡ Qual foi a solução? MarketZhop decidiu automatizar suas vendas via WhatsApp com um vendedor virtual com IA da Yavendió!. Em apenas seu primeiro mês utilizando Inteligência Artificial, aumentaram sua taxa de conversão e conseguiram fechar +20% de pedidos ao dia - e sem intervenção humana. 

Como aplicar essa estratégia no seu negócio? 🤩

Os assistentes virtuais com IA respondem consultas, tomam pedidos e recomendam seus produtos 24/7. 

Na Yavendió!, ajudamos centenas de e-commerces a alcançar suas metas de vendas graças ao nosso vendedor virtual com IA para plataformas como WhatsApp, Messenger, lojas virtuais e sites.

Se você recebe consultas sobre seus produtos a qualquer hora (inclusive de madrugada e finais de semana!), automatizar com um assistente virtual é a solução. Economizará pessoal e oferecerá uma compra rápida e personalizada aos seus clientes.

👉 Quer testar o poder das vendas conversacionais com IA? Converse com a YaVendiosita no WhatsApp.

3 Campanhas criativas de Black Friday que te inspirarão

Cada vez mais marcas aproveitam essa data para lançar campanhas criativas que chamem a atenção dos consumidores. 

Aqui trazemos três exemplos que você pode aplicar facilmente no seu e-commerce:

1. Campanha de descontos exclusivos web e APP (Cencosud - Chile)

Cencosud do Chile lançou uma campanha de Black Friday 2023 com descontos de até 60% para compras através de seu app ou web.

Com isso, de acordo com Cencosud Media, as transações em seus supermercados aumentaram 24% e o gasto médio subiu 17%. Na Easy, outra das marcas Cencosud, as operações se triplicaram e o gasto médio cresceu 20%. Enquanto que em sua loja Paris, as vendas dobraram e o ticket médio aumentou 46%.

Por que funcionou?

Esse caso nos mostra a importância de oferecer promoções e frete grátis, estratégias que muitas marcas subestimam, mas que têm grande impacto na decisão de compra, tanto no comércio físico quanto no digital.

Aqui o erro a evitar é não gerir corretamente o estoque. Se você promove produtos sem ter estoque suficiente corre o risco de gerar frustração e perda de confiança.

2. Campanha de entrega rápida (Ripley - Peru)

Ripley, uma das lojas mais populares do Peru, destacou seu serviço de entrega rápida em sua campanha de Black Friday. 

Nela, ofereceram promoções com entrega garantida em 24 horas, captando consumidores que valorizam a rapidez em suas compras. 

Por que funcionou?

Sua campanha responde diretamente a uma expectativa chave do consumidor digital atual: a rapidez.  Prometer uma entrega rápida diferencia sua marca, e saber que receberão seu produto no dia seguinte pode ser chave para fechar a compra.

Se sua loja oferece envios rápidos ou serviços similares, destaque-os em sua campanha para atrair quem busca receber seus produtos imediatamente.

3. Campanha de personalização que impulsiona conversões (Amazon - EUA)

Amazon, um dos grandes vencedores do Black Friday, se destaca por suas campanhas inovadoras e focadas no cliente. 

Em edições anteriores, implementou uma estratégia de cross selling enviando e-mails personalizados com produtos complementares aos comprados no ano anterior.

Por que funcionou?

Essa tática, baseada no histórico de compras e segmentação, não só aumentou as vendas, mas também melhorou a experiência do cliente ao oferecer recomendações relevantes. Uma oportunidade que a IA também pode aproveitar para sua marca.

Por isso nunca deve esquecer da segmentação do seu público. As promoções gerais não são tão efetivas quanto as personalizadas que você pode alcançar com essa estratégia. 

Checklist Final: Como se preparar para o Black Friday?

Deixamos 5 passos essenciais a seguir para que sua marca esteja pronta para o Black Friday:

Passo 1: Planeje com antecedência

Alguns negócios se preparam com vários meses de antecedência. 

Recomendamos começar no mínimo 6 semanas antes do Black Friday para que possa definir quais produtos destacar, seus objetivos de vendas e criar sua estratégia de marketing. 

Passo 2: Assegure seu inventário e logística 

Verifique seu estoque e faça ajustes de acordo com o que mais será vendido. Para isso, deve ter analisado  os hábitos e preferências de seus clientes, bem como o ticket médio que gastam nessas datas. 

Lembre-se de coordenar com fornecedores e transportadores para garantir que tudo chegue a tempo e sem atrasos.

Passo 3: Otimize a experiência de compra online

Verifique se sua loja online ou plataforma de vendas carrega rápido, é fácil de navegar e funciona bem em dispositivos móveis. Um site fluido e simples melhora a experiência do cliente e o motiva a continuar comprando.

Passo 4: Aproveite parcerias e tendências 

Durante o Black Friday, os influenciadores e colaborações com outras lojas podem dar um impulso para alcançar um público mais amplo, o que se traduz em maior alcance e compras. Mantenha-se atento às tendências nas redes sociais e ajuste suas ofertas, também pode lançar promoções exclusivas e limitadas que aumentem o interesse.

Passo 5: Seja transparente e cuide da confiança

E por último, mas não menos importante, lembre-se de oferecer informações claras sobre os preços, estoque e devoluções em todo momento. Em datas comerciais como o Black Friday, deve evitar surpresas ou mal-entendidos que possam afetar a experiência do cliente e a reputação de sua marca.

Multiplique suas vendas durante todo o ano com Yavendió! 

As temporadas comerciais podem rapidamente se transformar em um caos se não gerenciar de  forma adequada as consultas e mensagens de possíveis clientes.

Você responde a clientes até altas horas da noite? Acha que precisa aumentar o pessoal para atender todas as mensagens?

Temos uma solução melhor:

✅ Automatize suas vendas digitais com a inteligência artificial de nossa vendedora virtual, disponível 24/7 e mais eficiente que um ser humano. 

Ajudamos centenas de e-commerces a maximizar seu potencial de vendas, e o seu negócio pode ser o próximo a conseguir isso! 

Solicite mais informações no nosso WhatsApp e receba uma demonstração gratuita 🎁