Termos e Condições

1. Sobre a YAVENDIO

A YAVENDIO é uma empresa que fornece serviços de software de automação de conversão de vendas por meio de inteligência artificial. No Brasil, a marca opera comercialmente como "Yavendeu".

2. Conceitos gerais 

• Serviço: Conjunto de atividades e prestações oferecidas pela YAVENDIO através da Plataforma. Esse serviço divide-se em duas etapas:

  • Serviço de Implementação: refere-se ao serviço que a YAVENDIO presta ao Usuário uma única vez com o objetivo de integrar o software com a carteira de produtos ou serviços que são vendidos ou oferecidos pelo Usuário a terceiros e informações ou forma de comunicação do Usuário com esses terceiros. 

  • Serviço de assinatura: refere-se ao serviço recorrente que a YAVENDIO oferece após o Serviço de Implementação, com o objetivo de permitir que o Usuário mantenha um certo número de conversas com terceiros de forma automática com o uso do software para facilitar a conversão em vendas dos produtos ou serviços que são vendidos ou oferecidos pelo Usuário. 

• Plataforma: Software ou sistema para gestão de vendas e suporte ao cliente, acessível através de https://ya.onl/.

• Site: Site administrado pela YAVENDIO (https://www.yavendeu.com/) onde os Usuários podem criar uma conta para adquirir o serviço da YAVENDIO.

• Usuário: Qualquer pessoa física ou jurídica que contrate os Serviços da YAVENDIO para fazer uso da Plataforma

  
  

3. Sobre o site da YAVENDIO

Temos um site informativo, através do qual fornecemos informações sobre nosso aplicativo e o serviço prestado. Além disso, ele permite que os usuários entrem em contato conosco para esclarecer suas dúvidas e/ou consultas. O site está hospedado no seguinte link: www.yavendeu.com/.

4. Sobre os serviços prestados através da Plataforma

A YAVENDIO disponibiliza ao Usuário uma plataforma tecnológica para gestão de vendas e suporte ao cliente que inclui, entre outras funcionalidades, a gestão de mensagens do WhatsApp, filtragem de clientes e agendamento de compromissos. 

De acordo com o plano contratado, a Plataforma inclui, entre outras, as seguintes funcionalidades:

• Gerenciamento e suporte de vendas através do WhatsApp: administração integral de mensagens, incluindo filtragem e segmentação de clientes, e agendamento de compromissos diretamente dentro do fluxo de conversação.

• Vendedor virtual baseado em inteligência artificial (chatbot de vendas): criação e treinamento de um agente virtual para atendimento inicial de pedidos, detecção de palavras-chave relevantes e encaminhamento automatizado para um consultor humano quando a interação assim o exigir.

• Qualificação e acompanhamento de clientes potenciais: classificação dos clientes de acordo com seu nível de interesse (frio, morno, quente) e gerenciamento do acompanhamento dentro da janela de 24 horas após o primeiro contato.

• Fluxos Conversacionais de Venda Automatizados: Implementação de sequências de conversação otimizadas que orientam o cliente desde a saudação inicial até a finalização do pagamento, facilitando a integração com vários métodos de pagamento.

• Catálogo e promoções personalizadas: criação de fluxos específicos que permitem a apresentação do catálogo de produtos, a aplicação de técnicas de upselling e a divulgação de promoções.

• Painel de controle e análise: acesso a um painel de análise para acompanhamento e monitoramento do desempenho das operações.

• Gerenciamento de produtos e contatos: Capacidade de gerenciamento de produtos de acordo com o plano (5/25/100/250/500/ilimitado) e gerenciamento de contatos com os limites estabelecidos pelo plano.

• Integrações e acesso API (Application Programming Interfaces): Possibilidade de integração com outras plataformas e serviços de pagamento com um custo adicional que varia conforme o caso.

• Disponibilidade e Suporte: Disponibilidade operacional garantida do serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, e tempos de resposta de suporte técnico definidos, com uptime de 99,5% mensal, excluindo:

  • Janelas de manutenção programada notificadas com 72 horas de antecedência

  • Interrupções causadas por provedores de infraestrutura de terceiros, incluindo mas não se limitando a:

    • Serviços de hosting e nuvem (AWS, Google Cloud, Azure, etc.)

    • API do WhatsApp Business / Meta Cloud API

    • Provedores de modelos de inteligência artificial

    • Serviços de telecomunicações

    • Gateways de pagamento

    • Qualquer outro provedor externo do qual dependa o Serviço

  • Eventos de força maior, ataques DDoS, problemas de conectividade do Usuário, ou ações do Usuário

    
    

5. Registro 

Para utilizar a Plataforma, o Usuário deverá criar uma conta fornecendo informações pessoais verdadeiras, exatas, atuais e completas, incluindo nome completo, endereço de e-mail, número de telefone e, se aplicável, quaisquer outros dados relevantes que a plataforma possa exigir. Ao se registrar, o Usuário declara ter capacidade legal para contratar, de acordo com a legislação aplicável do país onde se encontra, e aceitar estes Termos e Condições e a Política de Privacidade. 

6. Contraprestação    

O Usuário se compromete a pagar uma contraprestação pelo uso do Serviço, a faturação será eletrônica e o pagamento será efetuado pelos meios habilitados pela YAVENDIO. A contraprestação não é reembolsável, salvo nos casos expressamente acordados em um contrato separado para planos específicos negociados com a equipe de vendas da YAVENDIO.

O acesso e uso da Plataforma são fornecidos sob a modalidade de assinatura por plano aceita pelo Usuário, com tarifas vigentes no momento da contratação. A contraprestação compreende: (i) uma taxa recorrente (mensal, trimestral, semestral ou anual) por licenças, limites operacionais e funcionalidades do plano; (ii) os consumos variáveis e/ou excedentes associados ao uso (por exemplo, conversas, contatos, armazenamento, envios em massa); e (iii) os serviços adicionais solicitados pelo Usuário (implementações, integrações, desenvolvimentos personalizados, treinamentos), os quais são cotados e faturados separadamente.

7. Planos e limites de uso 

A YAVENDIO oferece planos por assinatura com validade mínima de 3, 6 ou 12 meses (faturamento trimestral antecipado). Os preços são expressos em reais brasileiros (BRL), sem impostos, e podem ser aplicados descontos escalonados de acordo com o prazo contratado. Cada plano inclui um limite de contatos ativos, produtos e um preço por conversa extra quando os limites do plano são excedidos. Conforme detalhado a seguir:

Definição de Contato Ativo

Para efeitos de cálculo dos limites e consumo estabelecidos em cada Plano, considera-se Contato Ativo todo usuário final (cliente) que mantenha uma conversa no WhatsApp durante o período de faturamento mensal vigente nas seguintes condições:

São considerados Contatos Ativos que geram consumo:

• Conversas em que o Assistente de IA da YAVENDIO respondeu ao cliente durante o mês de faturamento, independentemente de ter havido resposta posterior do usuário final.

• Conversas em que foi enviada uma mensagem de campanha do WhatsApp (comunicação outbound) durante o mês de faturamento, independentemente de o usuário final ter respondido ou não à mensagem recebida.

Não são considerados Contatos Ativos e, portanto, não geram consumo:

• Conversas iniciadas pelo Usuário em que o Assistente de IA permaneceu desativado durante toda a interação, independentemente de o usuário final (cliente) ter respondido ou não.

• Conversas iniciadas pelo usuário final (cliente) em que ele interagiu apenas com o Usuário, sem participação do Assistente de IA.

• Conversas iniciadas pelo usuário final que não receberam resposta nem do Assistente de IA nem do Usuário.

• Conversas migradas de outros sistemas que não registraram nenhum tipo de interação dentro da Plataforma durante o período de faturamento correspondente.

O Usuário reconhece e aceita que o cálculo dos Contatos Ativos será realizado de acordo com os critérios aqui estabelecidos, considerando-se unicamente as interações que ocorram dentro de cada ciclo mensal de faturamento. A YAVENDIO fornecerá relatórios de consumo acessíveis através do Painel de Controle da Plataforma.

O Usuário Comercial compromete-se a cumprir as seguintes regras operacionais para a utilização da Plataforma:

1. Os limites estabelecidos para Contatos Ativos e Produtos serão medidos por cada ciclo de faturamento. Portanto, os saldos não utilizados ou limites não atingidos dentro de um período não são acumuláveis nem transferíveis para o ciclo seguinte.

2. O excedente dos limites de conversação estabelecidos no Plano em vigor gerará a aplicação de encargos por Conversação Extra, de acordo com a tarifa unitária detalhada na Tabela, do presente parágrafo, para o Plano correspondente.

3. As funcionalidades, o tipo de fluxo de conversação, o acesso à análise e a modalidade de suporte estão estritamente limitados ao estabelecido para o Plano vigente. A exigência de certas integrações ou desenvolvimentos personalizados poderá estar sujeita à contratação de serviços adicionais, os quais serão faturados separadamente, se for o caso. 

8. Limites de responsabilidade da YAVENDIO  

O usuário reconhece que:

1. O Serviço é oferecido de acordo com o disposto nos presentes Termos e Condições. A YAVENDIO não concede garantias de qualquer tipo, incluindo, sem limitação, garantias implícitas de comercialização e adequação a uma finalidade específica, exceto nos casos em que tenham sido estabelecidas garantias específicas mediante um contrato separado para planos específicos negociados com a equipe de vendas da YAVENDIO. Tais garantias específicas, caso existam, serão aplicáveis unicamente nos termos e condições estabelecidos no referido contrato.

2. O Serviço e as funcionalidades oferecidas dependem do plano contratado. O Usuário deve verificar as funcionalidades contratadas de acordo com o plano adquirido.  

3. A YAVENDIO opera exclusivamente como fornecedora de software de gestão e suporte de vendas por meio de inteligência artificial, não tendo controle ou responsabilidade sobre os produtos e/ou serviços oferecidos pelo Usuário, seus preços, estoque, descrições, promoções, termos de venda, qualidade, segurança ou conformidade; nem sobre a execução de pedidos, gestão de cobranças, reembolsos, estornos ou faturamento, atendimento pós-venda e resolução de reclamações perante terceiros. Consequentemente, a YAVENDIO não controla nem se responsabiliza por qualquer tipo de responsabilidade que surja em relação à relação contratual derivada de cada transação estabelecida exclusivamente entre o Usuário e um terceiro.

4. O Usuário será o único e exclusivo responsável pelo uso de sua conta e senha.

5. A YAVENDIO não será responsável por infrações administrativas, civis ou penais cometidas pelo Usuário através ou em ocasião do uso da Plataforma, incluindo, sem se limitar a isso, violações em matéria de consumo, publicidade, comunicações comerciais, dados pessoais ou propriedade intelectual.

6. A YAVENDIO ficará isenta de toda responsabilidade quando o cumprimento de suas obrigações for afetado por eventos fortuitos ou de força maior.

7. O Usuário manterá indene a YAVENDIO, seus diretores, administradores, representantes e funcionários, em relação a quaisquer despesas, reclamações, sanções, custos - incluindo a defesa por meio de advogado -, demandas de terceiros por qualquer violação dos presentes Termos e Condições e outras Políticas que se entendem incorporadas ao presente ou pela violação de qualquer lei ou direitos de terceiros.

   
   

9. Regras de Conduta

O Usuário compromete-se a utilizar a Plataforma, bem como as funcionalidades nela habilitadas, e a utilizar o Site, em conformidade com a Lei aplicável, os presentes Termos e Condições, bem como de acordo com a ordem pública, a moral e os bons costumes. 

O Usuário compromete-se a:

1. Utilizar a Plataforma apenas da forma permitida nestes Termos e Condições.

2. Abster-se de utilizar a Plataforma para spam, envios em massa não solicitados, phishing ou falsificação de identidade.

3. Não fornecer informações falsas, enganosas, maliciosas ou fraudulentas de qualquer tipo.

4. Carregar apenas conteúdos e dados dos quais seja proprietário ou tenha autorização (incluindo marcas, textos, imagens, catálogos e documentos).

5. Não utilizar a Plataforma para a venda ou promoção de bens e/ou serviços restritos ou proibidos pela lei aplicável. 

6. Proteger suas credenciais, pois toda ação realizada com essas credenciais é presumida como tendo sido realizada pelo Usuário.

7. Assumir perante seus clientes finais a responsabilidade exclusiva pela venda, entrega, cobrança, pós-venda e garantias, levando em consideração que a YAVENDIO não participa dessa relação.

O não cumprimento por parte do Usuário de qualquer uma das condições acima, ou outras contidas nos presentes Termos e Condições, poderá implicar a suspensão ou encerramento da conta e, se for o caso, a denúncia respectiva às autoridades competentes.

10.   Segurança e Dados Pessoais

A YAVENDIO não se responsabiliza por danos e prejuízos que possam ocorrer por atos de segurança de responsabilidade do Usuário.

A YAVENDIO possui uma Política de Privacidade que faz parte dos presentes Termos e Condições, pelo que recomendamos ao Usuário que a leia antes de acessar a Plataforma ou utilizar o Serviço. 

11.   Propriedade Intelectual

O Usuário reconhece que o software da Plataforma, as marcas, nomes de domínio e outros sinais distintivos disponíveis na Plataforma e/ou no Site e outros elementos que integram o serviço são propriedade exclusiva da YAVENDIO e que qualquer utilização dos mesmos é proibida. O uso da Plataforma não transfere ao Usuário nenhum direito de propriedade sobre o Software.

O Usuário não adquire nenhum direito de propriedade intelectual pelo uso da Plataforma, não sendo considerado uma autorização ou licença para usar a Plataforma para fins diferentes dos mencionados nos presentes Termos e Condições. Enquanto isso, a YAVENDIO concede ao Usuário uma licença limitada, não exclusiva, intransferível, revogável e não sublicenciável para acessar e usar a Plataforma apenas durante a vigência de seu plano.

O não cumprimento do disposto neste parágrafo sujeitará o infrator a todas as reclamações administrativas, civis ou criminais correspondentes, bem como a denúncias ou reclamações perante as autoridades competentes.

12.   Suspensão ou recisão do serviço

A YAVENDIO reserva-se o direito de suspender ou cancelar o serviço imediatamente por: falta de pagamento, incumprimento das obrigações por parte do usuário ou por qualquer incumprimento dos presentes Termos e Condições.

Nesses casos, a YAVENDIO poderá eliminar todas as informações da plataforma relativas a esse usuário e proibir o acesso posterior à mesma ou a qualquer outro serviço.

13. . Legislação e jurisdição aplicáveis

Os Termos e Condições e a Política de Privacidade da YAVENDIO estão sujeitos à legislação peruana. 

Em caso de reclamação ou queixa relativa ao Serviço prestado pela YAVENDIO, recomenda-se entrar em contato diretamente com a YAVENDIO. Se o problema não puder ser resolvido de forma amigável, o Usuário concorda em resolver a controvérsia nos tribunais da cidade de Lima, Peru, renunciando a qualquer outro foro.

14.   Modificações e vigência

Os presentes Termos e Condições podem ser modificados a qualquer momento. Ao continuar a utilizar o Serviço, a Plataforma e/ou o Site, o Usuário reconhece estar de acordo com tais modificações.

15. . Dados da empresa no Peru

ZAFIRO TECH S.A.C., identificada com o RUC N° 20611379014, com endereço em Jr. Johann Sebastian Bach No. 168, Urb. Los Alamos de Santa Teresa, distrito de Santiago de Surco, província e departamento de Lima, Peru.