Taxas de conversão média no ecommerce: Whatsapp, marketplaces e outros canais

No mundo do marketing digital e do comércio eletrônico, as taxas de conversão são um indicador crucial do sucesso de nossas estratégias. Essas taxas variam significativamente entre os diferentes canais de marketing, e entender essas diferenças pode nos ajudar a otimizar nossos esforços e recursos. 

Neste artigo, examinaremos as taxas de conversão médias para WhatsApp, eCommerce tradicional, transmissões ao vivo, varejo físico e outros marketplaces.

Antes de começar, lembremos:

O que é a taxa de conversão no comércio eletrônico e como calculá-la?

A taxa de conversão no e-commerce indica a porcentagem de visitantes que realizaram uma compra no seu site ou canal digital. Você pode calculá-la facilmente dividindo o número total de transações pelo número de visitas. 

Esta é a fórmula da taxa de conversão para que você meça quão eficazes são seus canais em converter tráfego em vendas:

Imaginemos que sua loja online recebeu 5.000 visitas este mês e gerou 125 compras.

Apliquemos a fórmula:

(125 ÷ 5.000) × 100 = 2,5%

Isso nos diz que sua loja online tem uma taxa de conversão de 2,5%, ou seja, 2 ou 3 pessoas a cada 100 visitantes realizaram uma compra. 

Mas, isso é uma taxa de conversão alta ou baixa? Vamos ver.

Qual é a taxa de conversão média no e-commerce?

Uma loja online não é mais o único canal de vendas disponível para se destacar no comércio eletrônico. Hoje existem múltiplas ferramentas e plataformas onde os clientes podem interagir com sua marca e realizar compras, cada uma com características e comportamentos únicos. 

Nesta seção, vou mostrar cinco desses canais e seus intervalos de taxas de conversão médias no e-commerce - considere que estes podem variar conforme o tipo de produto, país ou nicho. Mas eles servirão como um ponto de partida para depois explorar como otimizar suas vendas no digital.

1. WhatsApp Business

O WhatsApp se tornou uma ferramenta poderosa para marketing direto e vendas. Embora as taxas de conversão possam variar amplamente dependendo da indústria e da estratégia utilizada, foram relatadas taxas de conversão médias entre 5% e 15% para campanhas bem executadas no WhatsApp Business.

2. Ecommerce Tradicional

As lojas online próprias das marcas geralmente têm taxas de conversão mais baixas do que outros canais, mas oferecem maior controle sobre a experiência do cliente. As taxas de conversão médias para o eCommerce tradicional variam entre 1% e 4%.

3. Loja de Varejo Física

Embora o comércio eletrônico tenha ganhado terreno, as lojas físicas continuam sendo relevantes e podem oferecer taxas de conversão surpreendentemente altas. Em média, as taxas de conversão no varejo físico oscilam entre 20% e 40%.

4. Outros Marketplaces

Marketplaces como Amazon, eBay ou MercadoLibre oferecem acesso a uma ampla base de clientes, mas também implicam maior concorrência. As taxas de conversão nesses canais geralmente situam-se entre 1% e 5%, dependendo da categoria do produto e da reputação do vendedor.

5. Transmissão ao Vivo

O live shopping (ou compras ao vivo) se tornou uma tendência no comércio eletrônico, capturando consumidores com experiências interativas e em tempo real. Este formato combina a imediatidade das redes sociais com a persuasão do marketing direto, resultando em taxas de conversão médias de até 10% - bem acima da média do eCommerce tradicional. 

Dinamic Yield compartilhou essas taxas de conversão média de e-commerce que também podem ajudá-lo a ver como você está no nível da indústria (calculadas de abril de 2024 a março de 2025)

• Moda, acessórios e vestuário - 3,28%

• Bens de consumo - 3,41%

• Alimentação e bebidas - 5,86%

• Beleza e cuidados pessoais - 4,61%

• Venda a varejo multimarcas - 4,23%

• Luxo e joias - 1,19%

• Casa e móveis - 1,26%

• Cuidado de animais de estimação e serviços veterinários - 2,97%

Como melhorar a taxa de conversão de sua loja online?

Você sabe melhor do que ninguém que não basta atrair visitantes para sua loja: o verdadeiro desafio está em converter essas visitas em vendas. Nesta seção, veremos ideias práticas e acionáveis que você pode começar a aplicar hoje mesmo para maximizar suas conversões.

Personalização baseada em dados

As pessoas geralmente aumentam sua intenção de compra se a experiência parecer "feita sob medida". Comece rastreando o que seus usuários fazem: quais páginas eles visitam? em quais produtos clicam? o que compraram antes? Com esses dados, crie mensagens ou recomendações hiperpersonalizadas. 

Por exemplo:

• Se alguém viu tênis esportivos, mostre um banner dizendo: "Aproveite 10% OFF nesses tênis que você adorou!".

• Se abandonou o carrinho de sua loja, envie um e-mail com: "Olá! Precisa de ajuda para concluir sua compra?" 

Otimização móvel

Imagine isto: um cliente tenta comprar do celular, mas seu site demora a carregar. Perde uma venda antes de começar! Mais da metade dos usuários abandona uma página se não carregar rapidamente, e isso inclui seus possíveis clientes.

A solução está em simplificar seu processo de compra em dispositivos móveis. A carga rápida, um checkout em 3 passos e o design responsivo são algumas maneiras.

Testes A/B contínuos

O que acontece se você mudar o botão "Comprar" de vermelho para verde? Ou se, em vez de "Ver oferta", usar "Aproveite agora!"? Os testes A/B são como experimentos científicos, mas para sua loja, que ajudam a identificar a melhor opção para aumentar sua conversão.

Por exemplo:

• Uma loja de beleza muda o texto de uma call-to-action de "Inscreva-se" para "Frete grátis na sua primeira compra!" e nota um aumento de 30% nas conversões.

Programas de fidelização emocional

Starbucks não tem um aplicativo de recompensas por acaso: reter um cliente é mais rentável do que conseguir um novo. Crie programas que conectem emocionalmente com seus clientes e os motivem a comprar de você:

• Cartões de fidelidade digitais: "Compre 5 vezes e a sexta é grátis".

• Acesso exclusivo: "Como cliente VIP, avisamos antes do lançamento de novos produtos".

• Surpresa de aniversário: Um desconto especial no dia do aniversário.

Automação no WhatsApp e agentes de IA

Use ferramentas de inteligência artificial (IA) para impulsionar suas vendas pelo WhatsApp. Os agentes de IA podem interagir com seus clientes em tempo real, resolver dúvidas e guiá-los para a compra.

Exemplo real: MarketZhop aumentou a conversão de sua loja ecommerce de 2% para +5% utilizando WhatsApp como canal de vendas

MarketZhop, uma loja online de produtos importados, enfrentava um problema comum no mundo do e-commerce: apesar de ter um site completo, suas vendas não decolavam.

Para piorar as coisas, toda vez que lançavam uma campanha nas redes sociais, recebiam consultas pelo WhatsApp, mas estas chegavam a qualquer hora e ao não poder responder imediatamente, terminavam em vendas perdidas. 

Isso deixava seu proprietário frustrado e preocupado por não atingir a rentabilidade esperada. 

Como o ajudamos?

Na Yavendió! conhecemos esses desafios perfeitamente. Por isso, implementamos nosso vendedor virtual com inteligência artificial (IA) para gerenciar o catálogo da MarketZhop. 

Assim, as mensagens dos clientes começaram a ser respondidas automaticamente pelo WhatsApp, conseguindo fechar vendas até mesmo nos finais de semana.

Os resultados foram impressionantes

No primeiro mês, a MarketZhop passou de fechar 5 pedidos diários para mais de 20 por dia, o que significou um aumento de +5% na sua taxa de conversão e-commerce, tudo isso sem investir mais em publicidade ou contratar pessoal!

➡️ Se você também vende pelo WhatsApp, entre em contato para saber como podemos escalar suas vendas com inteligência artificial.

Conclusão

Cada canal de marketing tem suas próprias fortalezas e desafios em termos de taxas de conversão. O WhatsApp se destaca por sua capacidade de gerar conversões altas através de uma comunicação direta, enquanto o varejo físico mantém sua relevância graças à experiência imediata que oferece. O e-commerce tradicional e os marketplaces, apesar das taxas mais baixas, permitem atingir um público mais amplo.

A chave está em desenvolver uma estratégia omnicanal que aproveite as fortalezas de cada plataforma, otimizando continuamente com base em dados e no entendimento do comportamento do consumidor em cada canal.

Como cereja do bolo, ferramentas inovadoras como a inteligência artificial da Yavendió, um vendedor virtual de IA especializado que responde mensagens e fecha mais vendas diretamente pelo WhatsApp, estão revolucionando a forma como as empresas interagem com seus clientes.

Ao integrar tecnologias como essa, as empresas podem potencializar significativamente suas taxas de conversão, especialmente em canais diretos como o WhatsApp, levando a eficácia de suas estratégias de vendas a um novo patamar.

Artigo atualizado em abril de 2025